Bei der Aufnahme eines neuen Kunden müssen häufig Informationen zwischen den Teams ausgetauscht und neue Datensätze und Konten in verschiedenen Systemen angelegt werden. Während Ihr Vertriebsteam eine Kundenchance abschließt, beginnt Ihr Customer Success-Team wahrscheinlich mit dem Onboarding-Prozess, einschließlich der Ernennung des Customer Success Managers (CSM), eines Treffens mit dem Ansprechpartner des Kunden, der Einrichtung von Supportkonten oder Schulungen. Auch wenn die genauen Abläufe von Unternehmen zu Unternehmen variieren können, gibt es wahrscheinlich einige gemeinsame Aufgaben, die Ihrem Team Zeit sparen würden, wenn diese Aufgaben automatisiert würden.
In der neuesten Ausgabe unserer eCatalog-Reihe, SnapLogic Pipeline eCatalog, Band 4: Customer Success, befassen wir uns mit Möglichkeiten zur Verbesserung einiger Ihrer Customer Success-Geschäftsprozesse durch Automatisierung.
Vieles, was Sie tun, hängt davon ab, welche Systeme Ihre Teams verwenden. Wenn Ihr Vertriebsteam ausschließlich Salesforce oder NetSuite für das Kundenbeziehungsmanagement verwendet, Ihr Kundenerfolgsteam jedoch ServiceNow, müssen Sie Kontoinformationen in ServiceNow migrieren und beide Systeme während der gesamten Zeit, in der ein Konto ein Kunde bleibt, synchron halten. Durch die Integration dieser Systeme ineinander können Sie alle erforderlichen Informationen problemlos übertragen.
Wenn der Kunde Ihr Produkt annimmt, wird er wahrscheinlich Funktionen finden, die er gerne hinzugefügt hätte, oder einen Fehler, der korrigiert werden sollte. Ihre CSMs werden wahrscheinlich Notizen in ihren Kundendatensätzen in dem von ihnen verwendeten Customer Relationship Management-Tool machen, aber diese Informationen müssen auch an den Support zur Triage oder an das Produktteam zur Prüfung von Verbesserungen gesendet werden. Das manuelle Übertragen von Daten in die von anderen Teams verwendeten Systeme ist mühsam und fehleranfällig. Durch die Integration dieser Systeme können die Informationen schneller an die Entwicklung weitergeleitet werden, und die CSMs können Aktualisierungen erhalten, während die Tickets den Entwicklungszyklus durchlaufen.
Je mehr der sich wiederholenden Aufgaben in Ihren Geschäftsprozessen Sie automatisieren können, desto mehr Zeit können Ihre Mitarbeiter für Ihr Geschäft und den Aufbau von Kundenbeziehungen aufwenden. Um den Rest unserer eCatalog-Serie auf Enterprise Automation zu sehen, besuchen Sie uns:
- Pipeline eCatalog, Band 1: Personaleinsatzplanung
- Pipeline eCatalog, Band 2: Marketing Ops
- Pipeline eCatalog, Band 3: Vertriebsteams
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