Mit dem Streben nach Automatisierung integrieren die Unternehmen von heute ihre wichtigsten Geschäftssysteme, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren, die Rentabilität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Zwei Kernsysteme sind das Customer Relationship Management (CRM-System) und das Enterprise Resource Planning (ERP-System). Diese Systeme enthalten wertvolle Kundendaten, aber wenn sie nicht integriert sind, können Unternehmen die Kundeninformationen nicht unternehmensweit verknüpfen. Wenn diese Systeme miteinander verbunden sind, können Unternehmen bessere und optimierte Kundenerlebnisse schaffen.
Was ist ein CRM?
CRM-Software speichert Kundendaten, die aus Kundeninteraktionen wie Kontoeröffnungen, Vertriebskontakten, Marketingkampagnen und Kundensupport stammen. Salesforce und Microsoft Dynamics sind führende CRM SaaS-Anbieter. Kundendaten werden durch manuelle Dateneingabe von Vertriebsmitarbeitern, Vertriebsteams und Marketingteams in das CRM eingegeben und auch automatisch generiert, wenn das CRM mit anderen Kernsystemen integriert ist. Das CRM ist der zentrale Speicher von Kundendaten für das Unternehmen.
Was ist ERP?
ERP-Software verwaltet die Back-End-Daten für die Auftragsabwicklung, die Rechnungsstellung, die Auftragshistorie, die Verwaltung von Supply Chain , die Bestandsverwaltung, die Finanzen, den Versand und die Buchhaltungsinformationen. Die Daten werden an verschiedenen Punkten entlang des Kaufprozesses und des Lebenszyklus des Kunden in das ERP-System eingegeben. Die ERP-Integration ermöglicht es Unternehmen, diese Daten automatisch in die ERP-Software einzuspeisen. SAP und Oracle Netsuite sind beliebte ERP-Lösungen.
Warum Sie Ihr ERP mit CRM integrieren sollten
Da Unternehmen im Wettbewerb um Kundenerfahrungen stehen, müssen sie ihre Daten zentralisieren und eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden erstellen und pflegen, um die Kundenerfahrungen kontinuierlich zu verbessern. Das bedeutet, dass sie an jedem Berührungspunkt mit dem Unternehmen alles über den Kunden wissen, was es zu wissen gibt. Je mehr Echtzeitdaten Unternehmen zu jedem Zeitpunkt über ihre Kunden haben, desto besser können sie die Kundenerwartungen erfüllen. Außerdem ist es wichtig, eine einzige Quelle der Wahrheit zu haben, damit das gesamte Unternehmen mit demselben Kundendatensatz arbeitet.
Die Integration des CRM in das ERP hilft, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu schaffen, Geschäftsabläufe zu rationalisieren, genauere Prognosen zu erstellen und die Automatisierung zu erleichtern.
Diese Kernsoftwarelösungen sind jedoch aufgrund ihrer unterschiedlichen Architekturen oft isoliert geblieben. Viele Unternehmen haben immer noch Lösungen vor Ort und arbeiten in einer hybriden Cloud-Umgebung. Unternehmen, die versucht haben, ihr ERP mit CRM zu verbinden, haben oft eine Punkt-zu-Punkt-Integration verwendet, die manuelle Kodierung und konsistente Wartung und Instandhaltung erfordert. Manuelle Integrationen sind brüchig und können Software-Ökosysteme gefährden, wenn Updates erforderlich sind. Diese Integrationen erfordern einen hohen Zeit- und Ressourcenaufwand für die Wartung. Außerdem können sie nicht mit der Geschwindigkeit und Agilität mithalten, die für die Automatisierung erforderlich sind. Ein Mangel an Integration verlangsamt das Geschäft.
Automatisieren Sie CRM mit ERP-Integration über eine iPaaS
Einer der schnellsten und einfachsten Wege zur ERP- und CRM-Integration ist der Einsatz einer Integrationsplattform als Service (iPaaS) wie SnapLogic um den Integrationsprozess selbst zu automatisieren. Eine iPaaS macht die Integration für technische und nichttechnische Mitarbeiter einfach, indem sie vorgefertigte Konnektoren die für die Integration moderner CRM- und ERP-Lösungen erforderlich sind (z. B. Salesforce zu SAP). Keine Kodierung erforderlich. Ein iPaaS pflegt und aktualisiert außerdem automatisch jede Integration, so dass die Integrationen stabil und aktuell bleiben, wenn Softwarelösungen aktualisiert werden.
Da sich Unternehmen immer mehr auf die Automatisierung verlagern, ist die Datenintegration und Application Integration von grundlegender Bedeutung, um nicht nur die geschäftlichen Anforderungen, sondern auch den Kundenerfolg zu unterstützen.
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