Ursprünglich veröffentlicht auf lse.ac.uk.
Ein verbesserter Zugang zu Daten hat den Unternehmensleitern echte, wertvolle Einblicke in das Innenleben ihrer Organisationen ermöglicht. Diejenigen, die bei der Nutzung der richtigen Daten für die richtigen Zwecke die Nase vorn haben, profitieren von einer besseren Kundenbindung, einer verbesserten Entscheidungsfindung und einem produktiveren Unternehmen, während diejenigen, die hinterherhinken, sich mit einem harten Kampf im Wettbewerb konfrontiert sehen.
Dies war jedoch nur der erste Teil der Datengeschichte. Als die Unternehmen begannen, die positiven Auswirkungen zu erkennen, die Daten auf ihre Geschäftsabläufe haben können, haben sie einen vorhersehbaren nächsten Schritt unternommen: Sie sammeln mehr Daten. Und zwar viel mehr.
Während die Logik, dass mehr Daten größere und vielfältigere Geschäftseinblicke bedeuten, auf dem Papier gut klingt, deuten unsere Untersuchungen darauf hin, dass viele Unternehmen weder über eine geeignete Strategie noch über die erforderliche technologische Infrastruktur verfügen, um echte Geschäftsvorteile aus ihren wachsenden Datenbeständen zu ziehen. Wir haben vor kurzem eine Umfrage unter Entscheidungsträgern im Bereich Informationstechnologie in US-amerikanischen und britischen Unternehmen mit mindestens 500 Mitarbeitern in Auftrag gegeben, um die Datenambitionen, Investitionspläne und Renditeerwartungen der Unternehmen zu untersuchen.
Die Herausforderung liegt auf der Hand: Etwa drei Viertel (74 Prozent) der Befragten sind der Meinung, dass ihr Unternehmen über mehr Daten als je zuvor verfügt, aber Schwierigkeiten hat, diese zu nutzen, um nützliche Geschäftserkenntnisse zu gewinnen. Was sind also die Herausforderungen und Stolpersteine, mit denen Unternehmen im Umgang mit ihren Daten konfrontiert sind, und welche Schritte können sie unternehmen, um diese zu lösen?
Den Wert der Daten verstehen
Zunächst einmal muss man herausfinden, welche Ziele Unternehmen mit ihren Daten verfolgen. Neun von zehn (90 Prozent) IT-Entscheidern sind sich einig, dass es für ihr Unternehmen immer wichtiger wird, Daten besser nutzen zu können. 86 Prozent sehen darin ein wichtiges Mittel, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
Bei genauerer Betrachtung zielen viele darauf ab, die Daten effektiver zu nutzen, um die unternehmensweiten Abläufe zu verbessern. Die am häufigsten genannten Ziele waren die Verbesserung von Geschäftsprozessen (64 Prozent), die Steigerung der betrieblichen Effizienz und die Senkung von Kosten (57 Prozent) sowie die Beschleunigung von Geschäftsentscheidungen (46 Prozent).
Daneben beziehen sich eine Reihe von Datenzielen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Mehr als die Hälfte (54 Prozent) nennt einen verbesserten Kundenservice als Ziel, und mehr als ein Drittel (35 Prozent) sagt dasselbe über die Bereitstellung maßgeschneiderter und personalisierter Kundenerfahrungen. Dies ist kein großer Schock. Für jedes Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, die Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen und sie effektiver durch ihren Kaufprozess zu begleiten, um das Umsatzwachstum voranzutreiben.
Dateninvestitionen und ROI
Zu Beginn habe ich hervorgehoben, dass die Menge der von Unternehmen gesammelten und erzeugten Daten in Zukunft erheblich zunehmen wird und dass die Unternehmen schon heute Schwierigkeiten haben, ihre Daten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln. Dies liegt jedoch nicht an mangelnden Bemühungen oder fehlender finanzieller Unterstützung innerhalb des Unternehmens selbst. In diesem Jahr haben die befragten Unternehmen im Durchschnitt 797.537 US-Dollar für die Operationalisierung von Daten bereitgestellt. Der erwartete Durchschnitt für 2019 steigt auf 1.132.013 US-Dollar, und in fünf Jahren werden es voraussichtlich 1.725.309 US-Dollar sein.
Diese Investitionsbereitschaft lässt sich leicht erklären, als wir nach den finanziellen Vorteilen fragten, die von einer angemessenen Datennutzung erwartet werden. Die Befragten schätzten, dass ihre Organisation im Durchschnitt eine jährliche Umsatzsteigerung von 5.156.891 $ erzielen würde. Dies entspricht einer atemberaubenden Rendite von 547 Prozent bzw. einem Gewinn von 4.359.354 Dollar bei der derzeitigen durchschnittlichen Investition. Um diese ehrgeizigen Datenziele zu erreichen, müssen die Unternehmen dieses Budget jedoch angemessen investieren, anstatt zu riskieren, dass gutes Geld dem schlechten hinterhergeworfen wird.
Getrennte Daten
Als größtes Hindernis für eine bessere Datennutzung nannten die Befragten ein Problem, das schon seit einiger Zeit besteht, sich aber mit dem wachsenden Datenvolumen offenbar verschlimmert hat: Datensilos. Nur 2 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass die gemeinsame Nutzung von Daten in ihrem Unternehmen vollständig funktioniert - für den Rest sind Datensilos ein echtes Problem.
Die Ursachen hierfür sind vielfältig und reichen von der Inkonsistenz der verwendeten Systeme (42 Prozent) über unterschiedliche Datenformate (38 Prozent) bis hin zu einer fehlenden koordinierten Datenstrategie (37 Prozent). Darüber hinaus gibt mehr als ein Drittel der Unternehmen an, dass eine mangelnde technologische Integration (36 Prozent) und/oder veraltete Technologien (36 Prozent) den effektiven Datenaustausch behindern.
Abschließende Überlegungen
Wenn Unternehmen das Beste aus ihren zunehmend großen und komplexen Datenlandschaften machen wollen, müssen sie sicherstellen, dass sie in die richtigen Technologien investieren. Das Problem der Datensilos ist für große und kleine Unternehmen nichts Neues, aber es wird immer deutlicher, je größer die Datenspeicher werden und je mehr die Unternehmensführung den Übergang zu einem datengesteuerten Unternehmen befürwortet.
Wenn Unternehmen in verbesserte Datenintegrationstechnologien investieren und eine unternehmensweite Kultur und Strategie für eine bessere gemeinsame Datennutzung schaffen könnten, wäre dies ein großer Schritt zur Verbesserung der datengestützten Entscheidungen im gesamten Unternehmen.
Da fast die Hälfte der Befragten Unterschiede in der Art und Weise, wie Daten in ihrem Unternehmen erfasst, definiert und verwaltet werden, als Grund für ihr Misstrauen angibt, ist ein einheitlicher, integrierter Ansatz für Daten ein sinnvoller erster Schritt zur Schaffung einer datengesteuerten Organisation.
