Aufregende Neuigkeiten von Klarna! Ihr OpenAI-gestützter KI-Assistent, der erst seit einem Monat im Einsatz ist, hat bereits einen Gewinnanstieg von 40 Mio. USD erzielt.
Die Statistiken sind atemberaubend
Seit Klarna seinen Assistenten veröffentlicht hat, sind folgende Verbesserungen zu verzeichnen:
- 2,3 Millionen Konversationen, die zwei Drittel der Kundenchats ausmachen
- Entspricht der Arbeit von 700 Vollzeitbeschäftigten
- Anpassung der menschlichen Agenten an die Kundenzufriedenheit
- 25 % weniger Wiederholungsanfragen aufgrund höherer Genauigkeit
- Verkürzung der Problemlösungszeit von 11 Minuten auf unter 2 Minuten
- Verfügbar in 23 Märkten, 24/7, in über 35 Sprachen
GenAI für die Entwicklung von Apps
Bei SnapLogic bieten wir Tools an, die ähnliche Vorteile bringen können.
Der kürzlich veröffentlichte GenAI Builder ist eine innovative Plattform, mit der Unternehmen schnell GenAI-gesteuerte Anwendungen entwickeln, automatisierte Prozesse aktivieren und den Kundenservice und die betriebliche Effizienz direkt verbessern können.
Es ist ein Kraftpaket für die Erstellung von Inhalten wie personalisierte E-Mails und die Extraktion und Zusammenfassung von Daten aus verschiedenen Dokumenten.
Anwendungsfälle im gesamten Unternehmen:
- Personalwesen: Nutzen Sie Mitarbeiterhandbücher und HR-Dokumente, um Mitarbeitern automatisch Antworten auf Fragen zu Unternehmensrichtlinien, Sozialleistungen usw. zu geben.
- Beschaffung: Fragen stellen und Informationen über Bestellungen oder Rechnungen während des Beschaffungsprozesses von Lieferanten erhalten
- Rechtliches: Sammeln von Informationen aus früheren Rechtsverträgen, die auf rote Linien hinweisen und für Genauigkeit und Konsistenz in der Dokumentation sorgen können
- Finanzen: Analyse von Marktdaten und Berichten aus der Wettbewerbsforschung, um Erkenntnisse zur Verbesserung der Finanzanalyse, der Prognosen und der strategischen Planung zu gewinnen
- Kundenerfahrung: Setzen Sie einen Self-Service-Chatbot ein, um sofortige Antworten auf Kundenfragen zu geben und das Support-Team zu entlasten
- IT: Erweiterung der internen Wissensdatenbank durch GenAI-gestützte Suchfunktionen, die relevante, aktuelle Antworten auf Anfragen liefern
Warum ist dies ein Wendepunkt?
- Kosteneffizienz: Erhebliche Einsparungen bei Kundenservice, Vertrieb und mehr
- Verbessertes Erlebnis: Schnelle, präzise Antworten steigern die Kundenzufriedenheit
- Skalierbarkeit: Bewältigung steigender Abfragen ohne zusätzliches Personal
Der GenAI-Sprung von Klarna ist erst der Anfang. Erfahren Sie mehr über die neuesten Fortschritte bei LLMs, GenAI und wie diese Tools Unternehmen dabei helfen, ihre digitalen Umgebungen zu modernisieren und ihre Abläufe zu verändern. Sehen Sie sich die On-Demand-Sitzungen des Evolving the Enterprise With Generative Integration Virtual Summit an, an denen führende Datenexperten, KI-Experten für Unternehmen und IT-Experten von Acolad, Yamaha, twoday, AWS und anderen teilnahmen.
