Marketingfachleute haben sich für Microsoft Dynamics 365 for Marketing entschieden, das eine enge Verzahnung der Marketingaktivitäten und -beziehungen mit dem Vertrieb, dem Kundensupport und dem Service verspricht und die gesamte Wertschöpfungskette des Kundenerlebnisses über die Grenzen des Marketings hinaus einbezieht. Sie erwarten neue Tools, die ihnen fortschrittliche Funktionen für die Lead-Erfassung, -bewertung und -warnung bieten, um qualifizierte Leads besser mit profitablen Vertriebsaktionen zu verbinden.
Nachdem sie jedoch viel Zeit und Geld in die Plattform investiert haben, erreichen viele Vermarkter nicht den 60 % ROI, den sie sich von der Einführung von Microsoft Dynamics 365 erhofft haben.
Warum?
Dieses ungenutzte Potenzial ist oft das Ergebnis einer mangelhaften Integration von Microsoft Dynamics 365.
6 Anzeichen für eine schlechte Integration
Viele der Herausforderungen, die es Vermarktern erschweren, das Beste aus ihren Dynamics 365-Investitionen herauszuholen, sind das Ergebnis von isolierten Prozessen und Systemen, die jedes Team daran hindern, erfolgreich auf das zu reagieren, woran das andere Team gerade arbeitet. Einige der Anzeichen dafür, dass unzusammenhängende Prozesse Ihre Vertriebs- und Marketingteams zurückhalten, sind:
- Schlechte Lead-Qualität: Für Vertriebsteams ist es schwierig, Leads zu bewerten, wenn sie nur einen unvollständigen Überblick darüber haben, wie der Lead akquiriert wurde oder wie der Lead bisher reagiert hat.
- Begrenzter Einblick in die Vertriebskonversionen: Marketing-Teams können ihre Strategien nicht ändern, wiederholen oder anpassen, ohne zu wissen, welche der generierten Leads zu Verkäufen geführt haben.
- Uneinheitliche Definitionen: Vertriebs- und Marketingteams mit getrennten Prozessen haben Schwierigkeiten, zusammenzuarbeiten, wenn ihre Definitionen voneinander abweichen.
- Unvollständige Einblicke in den Verkaufsprozess von Anfang bis Ende: Wenn das Marketing nur den Anfang des Verkaufsprozesses und der Vertrieb nur das Ende sehen kann, ist die Zusammenarbeit zur Verbesserung des Prozesses eine Herausforderung.
- Widersprüchliche oder nicht aufeinander abgestimmte Leistungsziele: Wichtige Leistungsindikatoren (KPI) sind nicht so nützlich, wenn sie auf unterschiedlichen Datensätzen basieren.
- Der Grad der Kontrolle über die Marke: Getrennte Prozesse und Technologien erschweren die Konsistenz des Markenauftritts während der Interaktion mit dem Kunden.
Diese Herausforderungen schränken die Effektivität und das Leistungspotenzial beider Teams ein
Wie kann man es also reparieren?
Erfahren Sie, wie im Der definitive Leitfaden zur Automatisierung des Lead-Lebenszyklus in Microsoft Dynamics 365 für Marketing
