In einer Zeit, in der digitale Innovation an erster Stelle steht, steht die Finanzdienstleistungsbranche vor einem nie dagewesenen Wandel. Da sich die Kundeninteraktionen immer weiter entwickeln, spielt die Technologie eine immer zentralere Rolle. Dieser Wandel in der Dynamik der Kundeninteraktion hat den Bedarf an skalierbaren, flexiblen und effizienten cloudbasierten Callcenter-Lösungen erhöht.
Dieser Umbruch stellt eine große Chance für digitale Innovationen dar, insbesondere im Bereich Kundenservice und Kundenbindung. Es gibt jedoch Lösungen, die durch nahtlose Daten- und Anwendungsintegration eine entscheidende Rolle bei der Umgestaltung von Call Center-Erfahrungen spielen können: Amazon Connect und SnapLogic. Das Zusammenspiel von Amazon Connect und SnapLogic kann Finanzdienstleistern helfen, Cloud-basierte Lösungen und Integrationen einfach zu implementieren.
Die integrierte Callcenter-Lösung
Amazon Connect Contact Flow, ein cloudbasierter Self-Service-Service für Contact Center, trägt maßgeblich zu dieser Transformation bei. Er wurde speziell entwickelt, um hoch skalierbare, benutzerfreundliche und anpassungsfähige Lösungen für moderne Call Center bereitzustellen. Darüber hinaus ermöglichen seine leistungsstarken Integrationsfunktionen Unternehmen, unterschiedliche Technologien und Systeme in einer umfassenden Lösung zu vereinen, um ein verbessertes und optimales Benutzererlebnis zu schaffen.
Gleichzeitig ist SnapLogic, eine führende intelligente Integrationsplattform(iPaaS), ein einfacher Weg ohne oder mit wenig Code, der die Integration verschiedener Anwendungen, Daten und Geräte für eine ganzheitliche Kundensicht erleichtert. Die Fähigkeit von SnapLogic, komplexe Integrationen zu beschleunigen und zu vereinfachen, macht es zu einer geeigneten Wahl für die Integration mit Amazon Connect, um das Potenzial zu maximieren.
Call-Center-Szenarien in Finanzdienstleistungen
Anfrage zur Altersvorsorge
Ein Kundenmitarbeiter ruft an, um über Altersvorsorgeleistungen zu sprechen, und der Agent ruft die Informationen über Amazon Connect von der Datendrehscheibe in Echtzeit ab.
Beispiel einer SnapLogic-Pipeline: Abfrage vorbereiten > AWS Redshift-Vorteile > Antwort formatieren
Anfrage zum Investitionsrisiko
Auf der Grundlage eines Gesprächs über die Risikobereitschaft der Mitarbeiter erhält der Vermittler Empfehlungen aus dem Risikomanagementsystem.
Beispiel einer SnapLogic-Pipeline: Abfrage vorbereiten > Systemrisikomanagement > Antwort formatieren
Kundenbetreuung und Upselling
Der Agent erhält die Investitionshistorie des Mitarbeiters aus dem CRM, um das Gespräch zu bereichern und zusätzliche Empfehlungen und Erkenntnisse für den Mitarbeiter zu gewinnen.
Beispiel einer SnapLogic-Pipeline: Abfrage vorbereiten > Salesforce lesen > Antwort formatieren
Verwaltung von Vorgängen
Der Bevollmächtigte veranlasst finanzielle Transaktionen und kann dem Mitarbeiter eine Bestätigung geben.
Beispiel für eine SnapLogic-Pipeline: Transaktion vorbereiten > Oracle Financial > Antwort formatieren
Zusätzliche Arbeitsabläufe im Callcenter
Häufige Anwendungsfälle und Arbeitsabläufe, die durch die Integration von SnapLogic und Amazon Connect unterstützt werden können, sind die Beantwortung einer Kundenfrage, die Erstellung und Aktualisierung von Kundendatensätzen in CRM- und anderen Systemen auf der Grundlage des Anrufs und die Planung von Serviceeinsätzen.
SnapLogic- und Amazon Connect-Ressourcen
Wir laden Sie ein, in die komplizierte Welt der Call-Center-Abläufe im Finanzdienstleistungssektor einzutauchen und herauszufinden, wie die Synergie von Amazon Connect und SnapLogic, unterstützt durch eine durchdachte Integration, das Kundenerlebnis auf ein noch nie dagewesenes Niveau heben kann.
Um mit einer SnapLogic Contact Center-Lösung unter Verwendung von Amazon Connect Contact Flow und der AWS Lambda-Funktion zu beginnen, abonnieren Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion von SnapLogic und verwenden Sie den beigefügten SnapLogic Contact Flow Deployment Guide.
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