Salesforce ist eines der beliebtesten CRM-Tools (Customer Relationship Management), das in der Cloud verfügbar ist und in erster Linie zur Unterstützung von Vertrieb, Marketing und Kundendienst mit Kundendaten verwendet wird. Da jedoch auch andere Abteilungen im Unternehmen Zugriff auf Kundendaten benötigen, verwenden größere Unternehmen auch ein ERP-Tool (Enterprise Resource Planning) (wie SAP, Oracle, Microsoft Dynamics), um Planung, Bestand, Einkauf, Vertrieb, Marketing, Kundenbetreuung, Führungskräfte, Finanzen, Debitorenbuchhaltung, Personalwesen und mehr miteinander zu verbinden.
CRM- und ERP-Lösungen arbeiten getrennt voneinander, sofern sie nicht integriert sind. Viele Unternehmen haben ihre beiden leistungsstärksten Kundendaten-Tools noch immer nicht integriert, aber da Unternehmen daran arbeiten, die Automatisierung von Geschäftsprozessen voranzutreiben, ist eine Salesforce-ERP-Integration von großem Nutzen.
Vorteile einer Salesforce-ERP-Integration
Diese Integration dient zwar der Automatisierung von Geschäftsprozessen, aber hinter jeder Entscheidung für eine Integration stehen auch die Auswirkungen auf die Kundenerfahrung. Die Integration Ihres CRM mit Ihrem ERP-System liefert eine ganzheitlichere 360-Grad-Sicht auf den Kunden, gibt dem Unternehmen eine einzige Quelle der Kundenwahrheit und hilft, Engpässe und Fehler zu reduzieren, die sich negativ auf die Kundenerfahrung auswirken könnten.
Hier sind die wichtigsten Vorteile der Integration:
- Optimiertes Kundenerlebnis. Wenn Systeme und Datenflüsse integriert sind, erleben Kunden eine reibungslosere und schnellere Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen. Integrationen machen Prozesse einfacher, schneller und bequemer. Für B2B-Kunden ist es einfach, Produkte zu nutzen, neue Dienstleistungen zu erwerben und Verträge zu erneuern, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern. Vertriebsteams können ihre Versprechen einhalten und das Vertrauen vertiefen.
- Verbesserte Effizienz. Die Integration dieser Kernsysteme verbessert die Effizienz und Funktionalität und verringert den Zeitaufwand für die manuelle Dateneingabe. Dadurch können sich die Mitarbeiter auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse konzentrieren.
- Bessere datenbasierte Entscheidungsfindung. Wenn jedes Team von beiden Systemen aus auf dieselben Daten zugreifen kann, haben sie die Gewissheit, dass sie auf der Grundlage einer vertrauenswürdigen, einzigen Quelle von Kundeninformationen arbeiten, die in Echtzeit aktuell sind.
- Weniger Fehler. Integrierte SaaS-Systeme bedeuten minimale manuelle Dateneingabe und weniger Fehler. Dies stärkt das Vertrauen in die Gültigkeit der Daten.
- Macht die Automatisierung von Arbeitsabläufen einfach. Mit der Datenintegration und Application Integration können Sie Geschäftsprozesse optimieren und die Automatisierung schnell vorantreiben - mit wenig bis gar keinem Programmieraufwand.
Wie man eine Salesforce-ERP-Integration durchführt
Die Integration Ihrer Salesforce-Plattform mit Ihrer ERP-Software muss nicht komplex sein. Beide Systeme verfügen über APIs und Konnektoren, die eine Integration ermöglichen. Wenn es um Ihr Integrationsprojekt geht, haben Sie mehrere Möglichkeiten:
- Manuelle Integration. Sie können eine Punkt-für-Punkt-Integration vornehmen, bei der Ihr IT-Team Zeit und Ressourcen für die Verbindung der Systeme aufwenden muss. Sie müssen manuelle Konfigurationen vornehmen und die Integration pflegen, wenn eines der beiden Softwaresysteme aktualisiert wird. Benutzerdefinierte Integrationen nehmen im Allgemeinen Monate in Anspruch.
- Integrationsplattform als Service (iPaaS), wie SnapLogic. Damit entfällt der manuelle Aufwand für die Integration und der Integrationsprozess wird automatisiert. Diese Integrationslösung bietet die schnellste und einfachste Integration, die in der Regel in wenigen Tagen bis Wochen abgeschlossen ist. Außerdem wird die Integration automatisch aktualisiert, wenn eine der beiden Software-Suiten Updates erhält.
SnapLogic iPaaS verfügt über vorgefertigte Konnektoren zur schnellen Integration der gängigsten CRM- und ERP-Lösungen. Erfahren Sie, wie Sie Salesforce noch heute mit SnapLogic integrieren können.
