Angesichts des perfekten Sturms aus ausgereifter Automatisierungstechnologie und dem wirtschaftlichen und personellen Druck durch die Pandemie legen Unternehmen bei ihren Automatisierungsstrategien einen hohen Gang ein. 78 % der IT-Leiter planen, ihre Investitionen in den nächsten 12 Monaten zu erhöhen. Dies folgt auf ein beispielloses Jahr, in dem fast die Hälfte (48 %) der Unternehmen ihre Automatisierungsprojekte beschleunigt hat, um die Pandemie zu bewältigen.
Die Automatisierung beschleunigt die digitale Transformation in vielen Unternehmen, da sie die Leistung der Technologie nutzen, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren, intelligentere und zeitnähere datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Dies alles bei gleichzeitiger Verbesserung der Fähigkeit, um die Ecke zu sehen, sich bei Bedarf anzupassen und schneller zu arbeiten, um zu skalieren und den Moment zu nutzen, insbesondere in Zeiten des schnellen Wandels.
Aber was sind die Hauptgründe, warum sie ihr Unternehmen automatisieren? In unserer Umfrage die im Februar 2021 durchgeführt wurde, wurden 400 IT-Entscheidungsträger in den USA und Großbritannien zu ihren Automatisierungsinitiativen befragt. Die fünf wichtigsten Gründe für Investitionen in die Automatisierung sind eng mit der Veränderung des Geschäftsumfelds durch die Pandemie verbunden.
Die 5 wichtigsten Gründe für Unternehmen, in die Automatisierung zu investieren:
- Kosteneinsparungen. 63 % der Befragten gaben Kosteneinsparungen als Hauptgrund für ihre Automatisierungsbemühungen an. Angesichts des wirtschaftlichen Drucks, der auf vielen Branchen lastet, senkt die Automatisierung von Geschäftsprozessen und Arbeitsabläufen, die früher manuelle Arbeit erforderten, die Arbeits- und Betriebskosten und beschleunigt die Geschäftsergebnisse.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit. 59 % der Befragten konzentrieren sich darauf, wie die Automatisierung die Kundenzufriedenheit erhöhen kann, indem sie die Customer Journey rationalisiert, Echtzeittransparenz über das Engagement des Kunden mit der Marke bietet, Reibungsverluste beseitigt und jeden Berührungspunkt der Customer Journey nahtlos und vernetzt integriert.
- Steigerung der Mitarbeiterproduktivität. 58 % der Befragten gaben an, dass die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität der Grund für ihre Automatisierungsbemühungen ist. Die Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität steht in engem Zusammenhang mit der Verbesserung des Kundenerlebnisses, da der Wegfall von Routine-, repetitiven und manuellen Arbeiten den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, Daten, Erkenntnisse und ihre hart erarbeiteten Fähigkeiten und ihr Fachwissen zu nutzen, um dem Kunden einen gezielten und sinnvollen Mehrwert zu bieten.
- Steigerung der Umsatzerlöse. 50 % der Befragten gaben an, dass die Steigerung des Umsatzes ihre Motivation für die Automatisierung war. Dies ist der Höhepunkt aller Vorteile der Automatisierung, die das Geschäft schneller voranbringt, Gewinne auf der Grundlage unvergleichlicher Kundenerfahrungen sichert und Chancen und Wachstum fördert.
- Innovation beschleunigen. 48 % gaben an, dass die Automatisierung die Innovation in ihrem Unternehmen beschleunigt, indem sie Daten und Anwendungen schneller integriert und DevOps-Teams in die Lage versetzt, schneller Lösungen zu entwickeln und zu optimieren, die den Anforderungen interner Stakeholder und externer Kunden entsprechen.
Es ist erwähnenswert, dass alle fünf dieser Gründe miteinander verknüpft sind und die Automatisierung in einem Bereich sich auf die anderen auswirkt. Außerdem stimmten 99 % der Befragten zu, dass ein unternehmensweiter Ansatz für die Automatisierung im Gegensatz zu einem isolierten, einmaligen Ansatz bemerkenswert ist, wobei eine Integrationsplattform als Service(iPaaS) oder ein Workflow-Automatisierungstool als die wichtigste Lösung in ihrem Enterprise Automation Toolkit genannt wurde.
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