Was ist Salesforce?
Salesforce ist eine führende Cloud-Suite für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die zur Unterstützung von Marketing-, Vertriebs-, Handels-, Service- und IT-Teams im gesamten Unternehmen entwickelt wurde. Salesforce-Anwendungen können separat verwendet oder durch Integration zur Salesforce Kunde 360 - kombiniert werden, um einen vollständigen Überblick über die Kundendaten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu erhalten.
Salesforce-Anwendungen helfen bei der Optimierung von Echtzeit-Workflows und Geschäftsprozessen, erleichtern Enterprise Automation und verbessern die Kundenerfahrung. Salesforce ist vor allem für die folgenden Anwendungen bekannt:
- Salesforce Marketing Cloud unterstützt Marketingteams beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen durch datenbasiertes digitales Marketing und Marketingautomatisierung.
- Salesforce Vertriebs-Cloud bietet die richtigen Tools zur Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern und ermöglicht es Vertriebsteams, von jedem Ort aus mühelos Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
- Salesforce Commerce Cloud unterstützt E-Commerce-Unternehmen dabei, ihren Kunden mit einer flexiblen, einheitlichen Plattform einen Schritt voraus zu sein.
- Salesforce Service Cloud verbindet Kundendaten mit Service-Experten auf einer einzigen Plattform; Support-Teams können mit KI-gestützten Workflows und Benachrichtigungen schnelle Lösungen liefern.
- Salesforce Tableau-Analytik liefert Kundendaten über Dashboards und andere Visualisierungen, um bessere Geschäftsentscheidungen im gesamten Unternehmen zu treffen.
Die leistungsstarke Suite der Cloud-Lösungen von Salesforce kann die digitale Transformation beschleunigen und bessere Kundenerfahrungen fördern. Um den vollen Wert der Salesforce-Daten im gesamten Unternehmen zu nutzen, müssen Unternehmen jedoch Salesforce-Apps in bestehende lokale und SaaS-Anwendungen und -Systeme integrieren.
Warum Sie Salesforce integrieren müssen
Jede Salesforce-Anwendung muss in andere wichtige Systeme integriert werden, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Ergebnisse zu erzielen. Durch die Verknüpfung von Anwendungen, Daten und Systemen kann ein Unternehmen die Funktionalität verbessern, die Markteinführung beschleunigen und eine vernetzte Kundenerfahrung bieten. Die Stärke von Salesforce liegt in seiner Fähigkeit, auf Kundendaten aus verschiedenen Quellen zuzugreifen und diese Daten zu vereinen, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu liefern - und so jeden Schritt der Customer Lifecycle Journey für jeden Teil des Unternehmens zu vereinheitlichen.
Methoden der Salesforce-Integration
Unternehmen müssen heute in der Lage sein, sich schnell zu bewegen, die Systeme und Anwendungen zu verbinden, die für die Erstellung neuer Arbeitsabläufe erforderlich sind, und Kundendaten in Echtzeit zu nutzen, um das Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey zu personalisieren. Je schneller und einfacher ein Unternehmen die Integration vorantreiben kann, desto schneller kann es die gewünschten Ergebnisse erzielen. Es gibt gängige Salesforce-Integrationstools und -methoden, die Unternehmen verwenden können:
- Punkt-zu-Punkt-Integrationen. Diese Methode erfordert manuelle, benutzerdefinierte Integrationen, die von Entwicklern erstellt, aktualisiert und gepflegt werden. Sie ist zeitaufwändig und erfordert oft monatelange Arbeit für die Erstellung und Konfiguration von Integrationen.
- Middleware. Middleware wird oft auch als "Softwarekleber" bezeichnet. Es handelt sich dabei um eine Softwarekategorie, die für die Kommunikation oder Konnektivität mit anderen Anwendungen, Tools, Daten und Datenbanken außerhalb des Betriebssystems sorgt. Sie erleichtert die Zusammenarbeit von Daten und Anwendungen, die nicht für die Zusammenarbeit konzipiert wurden. Sie können zwar ein breiteres Spektrum an Integrationen in eine Anwendung bieten als das langwierige Punkt-zu-Punkt-Verfahren, doch ist diese Methode nicht mehr die erste Wahl für die Daten- und Anwendungsintegration.
- Integrationsplattform-as-a-Service(iPaaS). Eine iPaaS gilt als eine der besten Integrationsplattformlösungen für das moderne Unternehmen. Sie automatisiert den Integrationsprozess selbst, verwendet vorgefertigte Salesforce-Konnektoren oder APIs, einfache Drag-and-Drop-"Vorlagen" zur Erstellung von "Integrationspipelines" und ermöglicht technischen und nichttechnischen Salesforce-Benutzern die einfache Erstellung von Workflows. Mit iPaaS wird Integration zu etwas, das jeder tun kann - und ein besser vernetztes Unternehmen führt zu verbesserten Kundenerfahrungen.
Vorteile der Nutzung eines iPaaS
Ein iPaaS macht es Salesforce-Administratoren leicht, Salesforce-Anwendungen überall dort zu verbinden, wo sie innerhalb des Unternehmens verbunden werden müssen. Die drei wichtigsten Vorteile der Verwendung eines iPaaS wie SnapLogic sind:
- Schnelligkeit. Da der Integrationsprozess automatisiert ist, können Unternehmen Integrationen innerhalb von Minuten und nicht erst nach Wochen oder Monaten erstellen.
- Skalierbarkeit. Ein iPaaS ermöglicht es Unternehmen, Integrationen zu skalieren, wenn das Unternehmen wächst und expandiert. So wird sichergestellt, dass die Integrationen nicht abbrechen und sich anpassen können, wenn neue Daten und Anwendungen hinzugefügt werden.
- Einfach. Jeder, der im Unternehmen dazu berechtigt ist, kann Integrationen erstellen, ohne dass eine Programmierung erforderlich ist.
Um die Vorteile von Salesforce in vollem Umfang nutzen zu können, müssen Unternehmen eine Integrationsmethode wählen, die ihnen die gewünschten Ergebnisse in der erforderlichen Geschwindigkeit liefert. Ein iPaaS ist die beste Methode für das moderne Unternehmen.
Mehr erfahren SnapLogic Salesforce-Integrationen.
