In den letzten zehn Jahren gab es viele Artikel über die Automatisierung in Unternehmen. In letzter Zeit sind Ihnen bei der Suche nach strategischen Technologietrends wahrscheinlich Begriffe wie Enterprise Automation und Hyperautomation aufgefallen. In diesem Beitrag werden wir uns näher mit diesen Begriffen befassen, um zu sehen, wie die neueste Automatisierung Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen kann, produktiver zu sein.
Beginnen wir mit der Automatisierung. Automatisierung bedeutet auf der einfachsten Ebene eine Technologie, die eine Aufgabe automatisch und ohne menschliches Zutun ausführt. Vor der Automatisierung wurden sich wiederholende Aufgaben von einer Person ausgeführt. Zum Beispiel:
- Eingabe von Daten in eine Software, die auf einem Computer läuft
- Kopieren von Daten aus einer Software in eine andere
- Ausführen eines beliebigen Teils des Codes zu einem bestimmten Zeitpunkt
- Ausführen einer digitalen Darstellung eines realen Geschäftsprozesses von Anfang bis Ende
Wie sieht es mit der Integration von Technologie aus? Wie passt das zusammen? Nun, eine Integration integriert. Mit anderen Worten: Integrationen ermöglichen es Ihnen, Daten/Datensätze zwischen mehreren Anwendungen und/oder Datenspeichern zu kombinieren. Während Sie eine Integration manuell initiieren können, sind die meisten, aber nicht alle, Integrationen Automatisierungen. Sie werden automatisch durch ein Ereignis oder eine Tageszeit (Batch) ausgelöst.
In dem Maße, in dem Unternehmen Datensätze und komplexe Prozesse digitalisiert haben, haben sie auch nach Automatisierungsmöglichkeiten gesucht, um die Produktivität zu steigern, Fehler zu minimieren, Einblicke in Echtzeit zu erhalten, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und die Markteinführungszeit zu verkürzen. Die digitale Prozessautomatisierung ermöglicht es Unternehmen, Geschäftsabläufe zu rationalisieren und zu beschleunigen, sodass Mitarbeiter mehr Zeit für kreative und/oder strategische Aktivitäten haben.
Neuere Begriffe im Zusammenhang mit der Automatisierung sind Enterprise Automation und Hyperautomation. Schauen wir uns Enterprise Automation an. Was bedeutet das?
Enterprise Automation
Enterprise Automation bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, Betriebs- und Analysedaten zu automatisieren und zwischen mehreren Anwendungen und Systemen vor Ort, in der Cloud und in der Multi-Cloud auszutauschen, um komplette Geschäftsprozesse zu automatisieren. Dadurch wird der menschliche Arbeits- und Zeitaufwand für die Durchführung von Vorgängen reduziert, was zu schnelleren Geschäftsergebnissen führt.
Es besteht aus zwei Hauptkomponenten:
- Automatisierung aller wichtigen Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen
- Automatisierung, die alle wichtigen Personas in einer Organisation aktiviert
Automatisierungsprojekte in Unternehmen werden in der Regel stückweise durchgeführt. Das bedeutet, dass in der Regel die kritischsten oder zeitaufwändigsten Prozesse automatisiert werden, während andere Prozesse so belassen werden, wie sie sind. Was automatisiert wird, hängt oft von den personellen und finanziellen Ressourcen einer Funktion oder Organisation ab. Unternehmensweite Automatisierung ist eine Vision, die eine durchgängige und intelligente Automatisierung über alle Geschäftsfunktionen hinweg vorschlägt, um den maximalen Nutzen zu erzielen.
Wenn Sie sich Geschäftsprozesse für Ihr Unternehmen betrachten, können Sie diese nach "Reisen" kategorisieren. Organisationen, die an der digitalen Transformation arbeiten, beginnen oft mit der Digitalisierung und Automatisierung der Customer Journeydenn sie hat unmittelbare Auswirkungen auf den Umsatz. Die Customer Journey umfasst Geschäftsprozesse wie zum Beispiel:
- Leitweglenkung
- Quote-to-Cash
- Kundeneinführung
- Handhabung des Kundensupports
- Offboarding von Kunden
Möglicherweise hat Ihr Unternehmen den Prozess von der Angebotserstellung bis zur Bezahlung bereits automatisiert, aber die Automatisierung typischerweise manueller Prozesse, wie z. B. Kundenanmeldung und Supportabwicklung, verbessert das Kundenerlebnis und letztlich die Kundenbindung.
Sprechen wir nun über Geschäftsprozesse die unter die Mitarbeiter-Reise:
- Rekrutierung
- Onboarding der Mitarbeiter
- Abwicklung der Gehaltsabrechnung
- Mitarbeiterbewertung und -schulung
- Offboarding von Mitarbeitern
Ihre Organisation hat vielleicht auch eine Partnerreise und eine Produktreise. Die Vision für Enterprise Automation ist die Automatisierung der meisten, wenn nicht aller, Geschäftsprozesse die Teil dieser Schlüsselprozesse sind, so dass jeder in Ihrem Unternehmen und seinem Ökosystem von der Automatisierung profitieren.
Ein weiterer wichtiger Aspekt von Enterprise Automation ist die Befähigung nichttechnischer Benutzer. Wenn Ihre Vision die Automatisierung der meisten Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren, können Sie sich nicht auf ein paar Leute in der IT verlassen. Sie haben weder die Bandbreite noch die Geschäftsprozess Geschäftsprozesswissen, um all diese Prozesse zu automatisieren.
Ein skalierbarerer Ansatz besteht darin, ein breites Spektrum von nicht-technischen Personengruppen mit Selbstbedienung und künstlicher Intelligenz. Einfacher Code/no-code Automatisierungsplattformen ermöglichen nicht-technischen Anwendern die Automatisierung von Geschäftsprozesse für die sie möglicherweise Wochen oder Monate auf die Hilfe der IT-Abteilung warten müssten. Und künstliche Intelligenz Assistenten, angetrieben durch maschinelles Lernen auf der Grundlage umfangreicher Daten über die Benutzeraktivität, helfen dabei, die Zeit für die Inbetriebnahme, den Aufbau und die Wartung für jeden Benutzer zu reduzieren.
Enterprise Automation schreibt keine Technologie vor. Sie ist für die meisten Unternehmen anwendbar, unabhängig davon, ob sie in der Fertigung tätig sind, Supply ChainEinzelhandel, Gesundheitswesendie ihre Teams befähigen wollen, außergewöhnliche KundenerlebnisseProdukte und Dienstleistungen schneller auf den Markt zu bringen und hervorragende Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Hyperautomatisierung
Hyperautomation ist laut Gartner ein geschäftsorientierter, disziplinierter Ansatz, den Unternehmen nutzen, um so viele Geschäftsprozesse wie möglich schnell zu identifizieren, zu überprüfen und zu automatisieren . Hyperautomation ist ähnlich wie Enterprise Automation in dem Sinne, dass sie eine weitreichende Automatisierung vorschreibt. Hyperautomation schreibt auch einen geregelten Ansatz für Automatisierungsprojekte vor, so dass mehrere Automatisierungsprojekte zu positiven Geschäftsergebnissen führen können, während gleichzeitig die Unternehmensressourcen optimiert werden.
Während Enterprise Automation jedoch nur von Visionen und potenziellen Ergebnissen angetrieben wird, weist Hyperautomation auch auf bestimmte Automatisierungstechnologien als wesentlich für den Erfolg hin.
Ich möchte klarstellen, dass Hyperautomation keine spezifische Automatisierungstechnologie erfordert. Ein Teil der Literatur scheint jedoch darauf hinzuweisen, dass sich Hyperautomation aus der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) entwickelt hat und Unternehmen daher als Teil von Hyperautomationsinitiativen ein RPA-Tool in ihrem Werkzeugkasten haben sollten.
Aber braucht jedes Unternehmen ein RPA-Tool? Nein. RPA-Bots, die das Klicken eines Menschen auf einem Bildschirm imitieren, sind beispielsweise nur für Altsysteme ohne API-Schnittstellen nutzbar. In der Tat sind RPA-Integrationen brüchig und müssen bei jeder Änderung der Benutzeroberfläche gewartet werden. Unternehmen, die RPA-Tools mit unrealistischen Erwartungen eingeführt haben, haben den ROI nicht gesehen. Gartner spricht auch über BPM-Tools. Braucht jedes Unternehmen ein Business Process Management (BPM)-Tool für die Automatisierung? Nein. Denn auch eine nichttechnische Person kann ein Workflow-Automatisierungstool verwenden, um einen Prozess zu visualisieren, zu optimieren und zu automatisieren.
Ob Sie ein bestimmtes Werkzeug benötigen, um Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren, ist wirklich organisationsabhängig. Kann ein Unternehmen Hyperautomation oder Enterprise Automation mit einer Teilmenge dieser Werkzeuge erreichen? Auf jeden Fall ja!
Gehen Sie Ihren eigenen Weg!
Automatisierung im gesamten Unternehmen, ob Sie es Enterprise Automation oder Hyperautomation nennen, ist das Gebot der Stunde. Und es gibt eine Vielzahl von Automatisierungslösungen und -plattformen, die Sie auf Ihrem Weg zur Automatisierung begleiten. Aber es gibt keine "Einheitsmethode" für alle. Vielmehr sollten Sie einen Weg finden, der auf Ihre Anwendungsfälle zugeschnitten ist, und ein Tool auswählen, das für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
