Von Nada daVeiga
In letzter Zeit habe ich viel über die Kundenerfahrung (CX) und die direktesten und effektivsten Wege für Unternehmen, diese zu verändern, nachgedacht. Wie ich kürzlich in einem Blog schrieb, sind Daten das Herzstück - sozusagen der metaphorische Kuchen, verglichen mit der Martech-Glasur - bei der Schaffung erfolgreicher Kundenerlebnisse.
Welche interne Organisation könnte also besser geeignet sein als das Marketing, um das Kundenerlebnis zu gestalten?
Nahezu jede Unternehmensfunktion prägt CX
Wie sich herausstellt, gibt es in einem modernen Unternehmen viele Teams, die als CX-Architekten fungieren. Denken Sie an all die verschiedenen Gruppen, die zur Kundenbindung, -akquise und -zufriedenheit beitragen: Marketing, Vertrieb, Service und Support sind die offensichtlichsten, aber was ist mit Produktentwicklung, Finanzen, Fertigung, Logistik und Versand? All diese Funktionen wirken sich direkt oder indirekt auf das Kundenerlebnis aus und sollten daher in die Lage versetzt werden, dieses durch uneingeschränkten Datenzugriff zu verbessern.
Diese Sichtweise spiegelt sich im neuen Whitepaper von SnapLogic wider: "Integration im Zeitalter des Kunden: Die fünf Schlüssel zur Verbindung und Verbesserung der Kundenerfahrung". Ein wichtiger Gedanke daraus:
[Wer sollte die Daten sammeln? Die besten Ergebnisse von Kundeninitiativen werden erzielt, wenn das Unternehmen die Kontrolle übernimmt und die Initiative anführt. Je näher die Integratoren am Kunden sind, desto besser können sie sich in die Lage ihrer Kunden versetzen und deren Bedürfnisse verstehen. Oftmals haben sie einen klaren Überblick über die Messwerte, die Geschäftsprozesse, die Daten und die realen Kundenerfahrungen, egal ob sie im Marketing, im Vertrieb oder im Service tätig sind, und sie sind die ersten, die sehen, wie die von ihnen vorgenommenen Änderungen die Kundenerfahrung verbessern - oder auch nicht.
Demokratisierung der Datenintegration
Da die meisten Abteilungsleiter in Vertrieb, Service und Marketing in der Regel nicht mit der Programmierung vertraut sind, suchen sie nach Integrationslösungen, die grafische Benutzeroberflächen (GUIs) anbieten, die einen visuellen, intuitiven Prozess zur Demokratisierung der Kundendatenintegration ermöglichen. SnapLogic ist davon überzeugt, dass eine GUI-gesteuerte, demokratische Datenintegration ein wesentlicher erster Schritt ist, um die CX-Architekten von heute in die Lage zu versetzen, die analytischen Erkenntnisse zu gewinnen, die sie zur Verbesserung der Kundenerfahrung benötigen.
Kurz gesagt, wir glauben, dass "Bürger-Integrator" eigentlich nur ein anderer Name für "Bürger-Innovator" ist. Eine schnelle, einfache und nahtlose Datenintegration beseitigt hartnäckige Barrieren für CX-Innovationen, indem sie die Kreativität bei der Erforschung und Lösung von Problemen anregt.
Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Integrationsstrategie gestalten, um die Kundenerfahrung im gesamten Unternehmen zu verbessern, laden Sie das Whitepaper "Integration im Zeitalter des Kunden: Die fünf Schlüssel zur Verbindung und Verbesserung der Kundenerfahrung". Darin finden Sie umsetzbare Erkenntnisse darüber, wie Sie die Datenintegrationsstrategie Ihres Unternehmens optimieren können, um CX-Innovationen freizusetzen, darunter:
- Warum Sie sicherstellen müssen, dass die Integrationsstrategie Ihres Unternehmens auf den Kunden ausgerichtet ist
- Wie man den gesamten Kundenlebenszyklus plant
- Welche fünf Integrationsstrategien helfen bei der Beschleunigung von Initiativen zur Kundenanalyse und -erfahrung
- Wie Sie die Chancen auf Kundenerfolg zu Ihren Gunsten nutzen können
Nada daVeiga ist VP Worldwide Pre-Sales, Customer Success und Professional Services bei SnapLogic. Folgen Sie ihr auf Twitter @nrdaveiga.
