Was ist ein digitaler Kunde?
Kunden gibt es in allen Formen und Größen, aber mit der heutigen Technologie kommen die Kunden zunehmend in digitaler Form. Ein rein digitaler Kunde ist genau das, wonach es klingt - ein Kunde, mit dem ein Unternehmen auf einer nicht-physischen Ebene in Kontakt tritt. Digitale Kunden wiederum bringen ihre eigenen Best Practices für das Unternehmen mit sich.
Da es Hunderte, wenn nicht Tausende von verschiedenen technologischen Plattformen gibt, über die Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten können, ist es für Unternehmen mit digitalen Kunden wichtig, über deren unterschiedliche Bedürfnisse und die Art und Weise, wie ihre Kunden ihre digitalen Produkte konsumieren, nachzudenken. Um dies zu tun, ist es wichtig, die Arten von digitalen Kunden zu berücksichtigen.
Ein digitaler Kunde kann sein:
- Nutzer sozialer Medien
- Web-Kunden
- Mobile Kunden
- Blockchain-Kunden
- E-Mail-Kunden
Während ein digitaler Kunde über verschiedene Kanäle zu Ihnen kommen kann, kann er auch über eine Vielzahl von Kanälen mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Mit Blick auf die Individualität jedes Kunden und seiner Reise ist es auch wichtig zu berücksichtigen, wie die einzelnen Personen einer demografischen Gruppe die Art des Kontakts mit dem Unternehmen nutzen (z. B. mobil, webbasiert usw.) und welche Probleme sie üblicherweise haben. Es muss sichergestellt werden, dass künftige Strategien zur Datenintegration nicht nur die neueste Technologie für dieses Nutzererlebnis einbeziehen, sondern auch sicherstellen, dass sie in einer Weise genutzt werden kann, die für einen digitalen Kunden geeignet ist.
Digitale Kunden sind, wie auch nicht-digitale Kunden, komplex. Die Einbeziehung möglichst vieler Informationen aus Datenquellen, die das Nutzerverhalten zeigen, sollte Teil einer Datenintegrationsstrategie sein. Die Speicherung und Verwaltung von Daten in Bezug auf den digitalen Kunden kann sich durch verschiedene Quellen bewegen oder in unterschiedlichen Quellen vorhanden sein. Die Vereinheitlichung dieser Daten führt zu besseren Erkenntnissen.
