En tant que professionnel des logiciels d‘entreprise, je sais depuis une demi-douzaine d‘années que les logiciels sont en train de dévorer le monde - et je ne pense pas avoir jamais entendu quelqu‘un se demander où "vivent" tous ces logiciels affamés. La plupart des gens supposent qu‘ils se trouvent sur le site cloud. Eh bien, pas tout à fait. L‘enquête 2016 sur les centres de données de l‘Uptime Institute indique que 65 % des charges de travail des entreprises sont exécutées dans des centres de données appartenant à ces entreprises ou exploités par elles, soit à peu près la même proportion qu‘en 2014.
En d‘autres termes, il ne fait aucun doute que les logiciels sont en train de manger le monde. C‘est simplement qu‘une grande partie d‘entre eux se trouve encore sur site. Pour les services informatiques des entreprises, cela représente à la fois un défi et une opportunité d‘accroître la valeur de ces investissements logiciels.
Microsoft Dynamics CRM sur site : Une clientèle de plus en plus nombreuse
Prenons l‘exemple des logiciels de gestion de la relation client (CRM), le cheval de bataille de toute organisation commerciale moderne. Avec un chiffre d‘affaires de 8,39 milliards de dollars, Salesforce est de loin le plus important des "Big Four" des logiciels de CRM, qui comprennent également SAP, Oracle et Microsoft. Mais alors que SAP et Oracle voient leurs parts de marché diminuer avec leurs offres de CRM, Salesforce se retrouve aujourd‘hui dans la ligne de mire d‘un concurrent ascendant et peut-être surprenant : Microsoft.
Microsoft, avec une part de 5 % du marché de la gestion de la relation client en 2015, contre 21 % pour Salesforce, s‘efforce de revitaliser sa gamme Dynamics CRM. Lancée pour la première fois en 2005, la gamme de produits Microsoft Dynamics CRM a évolué pour inclure :
- Microsoft Dynamics CRM : Logiciel sur site hébergé par le client au sein de l‘entreprise.
- Microsoft Dynamics 365 Sales : Cloud- logiciel CRM hébergé (SaaS) multi-tenant auquel le client accède en ligne.
L‘entreprise a fait les gros titres en juin 2016 avec l‘acquisition de LinkedIn pour 26 milliards de dollars, gagnant ainsi une crédibilité essentielle en matière de "vente sociale", mais plus discrètement, Microsoft a régulièrement gagné de nouveaux clients en offrant des capacités clés que Salesforce n‘a pas:
- Plusieurs options de déploiement : Microsoft propose des solutions d‘hébergement privé, d‘hébergement multi-tenant (SaaS), cloud, et sur site. Salesforce ne propose qu‘une seule méthode de déploiement - sa solution d‘hébergement multi-tenant à la demande.
- Un coût inférieur à celui de Salesforce : Salesforce Enterprise Edition coûte presque deux fois plus cher par poste que Microsoft Dynamics CRM Professional, un produit comparable.
- Plus de clarté et de simplicité dans la feuille de route du produit : Les ambitions de Salesforce se sont étendues et fragmentées, tout comme l‘empreinte et la complexité de son produit phare, ce qui fait que certaines entreprises clientes hésitent à s‘engager dans un avenir incertain avec le géant de la gestion de la relation client (CRM).
Intégration de données sans intégration d‘applications
Cependant, la base installée enthousiaste de Microsoft en matière de CRM est confrontée à un défi immédiat : comment étendre la valeur de cette application de base, dès maintenant, en l‘intégrant à d‘autres systèmes au-delà de la pile d‘entreprise Microsoft, sans avoir recours à des connecteurs encombrants et à une intégration manuelle. Les organisations commerciales et informatiques ont un besoin urgent de processus intégrés tels que le "quote-to-cash", pour lequel le CRM doit être intégré à des systèmes tels que :
- Back-end ERP
- Moteur de configuration
- Grand livre
- Manufacturing
- Gestion des commandes
- Exécution et autres
SnapLogic Enterprise Integration Cloud permet à toutes les instances Microsoft CRM - déployées sur site ou sur cloud - de bénéficier rapidement et à moindre coût des avantages de l‘intégration de données sans les coûts et la complexité de l‘intégration d‘applications. Avec plus de 400 connecteurs intelligents pré-intégrés appelés Snaps, SnapLogic permet une connectivité bidirectionnelle entre Microsoft Dynamics CRM/365 et de nombreux autres points d‘extrémité d‘application - y compris de nombreux systèmes ERP de SAP, Oracle, et plus encore. Ce faisant, SnapLogic brise les silos de données qui inhibent la croissance de l‘entreprise et l‘amélioration des processus dans l‘entreprise moderne.
Ce billet de blog est le premier d‘une série en trois parties sur la façon dont SnapLogic rassemble et agrège les données clients pour l‘analyse, en connectant plus rapidement les processus métier - à travers les applications sur site et cloud dans l‘entreprise hybride d‘aujourd‘hui. Pour en savoir plus, téléchargez le nouveau livre blanc de SnapLogic, "Enterprise reality check : Extension de la valeur de Microsoft Dynamics CRM".
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