Klarna annonce une nouvelle passionnante ! Leur assistant IA alimenté par l‘OpenAI, en service depuis seulement un mois, est déjà prêt à augmenter les bénéfices de 40 millions de dollars.
Les statistiques sont époustouflantes
Depuis que Klarna a lancé son assistant, les améliorations suivantes ont été apportées :
- 2,3 millions de conversations, soit deux tiers des conversations avec les clients
- L‘équivalent du travail de 700 agents à temps plein
- L‘adéquation entre les agents humains et la satisfaction du client
- 25% de demandes répétées en moins grâce à une plus grande précision
- Le temps de résolution des problèmes est passé de 11 minutes à moins de 2 minutes.
- Disponible sur 23 marchés, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plus de 35 langues
GenAI pour le développement d‘applications
Chez SnapLogic, nous proposons des outils qui permettent de réaliser des gains similaires.
Le GenAI Builder récemment publié est un site innovant plateforme qui permet aux entreprises de développer rapidement des applications basées sur la GenAI, d‘activer des processus automatisés et d‘améliorer directement le service à la clientèle et l‘efficacité opérationnelle.
C‘est un outil puissant pour générer du contenu comme des courriels personnalisés et pour extraire et résumer des données à partir de divers documents.
Cas d‘utilisation dans l‘entreprise :
- Ressources humaines : exploiter les manuels des employés et les documents relatifs aux ressources humaines pour fournir des réponses automatiques aux questions du personnel sur les politiques de l‘entreprise, les avantages sociaux, etc.
- Approvisionnement : poser des questions et obtenir des informations sur les bons de commande ou les factures au cours du processus d‘approvisionnement des fournisseurs.
- Juridique : Recueillir des informations sur les contrats juridiques précédents qui peuvent suggérer des lignes rouges et assurer la précision et la cohérence de la documentation.
- Finance : Analyser les données du marché et les rapports de recherche sur la concurrence afin d‘améliorer l‘analyse financière, les prévisions et la planification stratégique.
- Expérience client : Déployer un chatbot en libre-service pour fournir des réponses instantanées aux questions des clients et réduire la charge de travail de l‘équipe d‘assistance.
- Informatique : améliorer la base de connaissances interne avec des capacités de recherche alimentées par la GenAI qui renvoient des réponses pertinentes et actualisées aux requêtes.
Pourquoi cela change-t-il la donne ?
- Rentabilité: Économies importantes au niveau du service clientèle, des ventes, etc.
- Amélioration de l‘expérience : Des réponses rapides et précises augmentent le bonheur des clients
- Évolutivité : Gérer des requêtes de plus en plus nombreuses sans augmenter le personnel
Le saut dans la GenAI de Klarna n‘est qu‘un début. Découvrez les dernières avancées en matière de LLM et de GenAI, et comment ces outils aident les entreprises à moderniser leurs environnements numériques et à transformer leurs opérations. Visionnez les sessions à la demande du sommet virtuel Evolving the Enterprise With Generative Integration, avec des leaders mondiaux des données, des experts en IA d‘entreprise et des professionnels de l‘informatique d‘Acolad, Yamaha, twoday, AWS, et bien d‘autres encore.
