Les spécialistes du marketing ont adopté Microsoft Dynamics 365 for Marketing, qui promet d‘intégrer étroitement les activités et les relations marketing avec les ventes, le support client et le service, en englobant l‘ensemble de la chaîne de valeur de l‘expérience client au-delà des murs du marketing. Ils s‘attendent à obtenir de nouveaux outils qui leur offrent des fonctions avancées de capture de prospects, d‘évaluation et d‘alerte pour mieux relier les prospects qualifiés en marketing à des actions de vente rentables.
Mais après avoir investi beaucoup de temps et d‘argent sur le site plateforme, de nombreux spécialistes du marketing ne réalisent pas le retour sur investissement de 60 % qu‘ils escomptaient en adoptant Microsoft Dynamics 365. 60% de retour sur investissement qu‘ils attendaient en adoptant Microsoft Dynamics 365..
Pourquoi ?
Ce potentiel non réalisé est souvent le résultat d‘une mauvaise intégration de Microsoft Dynamics 365.
6 signes d‘une mauvaise intégration
La plupart des défis qui empêchent les spécialistes du marketing de tirer le meilleur parti de leurs investissements dans Dynamics 365 sont le résultat de processus et de systèmes cloisonnés qui empêchent chaque équipe de répondre avec succès à ce sur quoi l‘autre équipe travaille. Voici quelques signes qui montrent que des processus déconnectés freinent vos équipes de vente et de marketing :
- Qualité médiocre des prospects : Il est difficile pour les équipes de vente d‘évaluer les pistes en ayant une vision incomplète de la façon dont elles ont été acquises ou de la façon dont elles ont réagi jusqu‘à présent.
- Visibilité limitée sur les conversions commerciales : Les équipes marketing ne peuvent pas modifier, reproduire ou adapter les stratégies sans savoir lesquels des prospects générés ont abouti à des ventes.
- Définitions incohérentes : Les équipes de vente et de marketing qui ont des processus distincts ont du mal à travailler ensemble lorsque leurs définitions diffèrent.
- Des vues incomplètes du processus de vente, du début à la fin : Lorsque le marketing ne voit que le début du processus de vente et que les ventes n‘en voient que la fin, il est difficile de collaborer pour améliorer le processus.
- Objectifs de performance contradictoires ou mal alignés : Les indicateurs clés de performance (ICP) ne sont pas aussi utiles s‘ils sont basés sur des ensembles de données différents.
- Degré de contrôle de la marque : La séparation des processus et des technologies rend difficile la cohérence de l‘image de marque au cours des interactions avec les clients.
Ces défis limitent l‘efficacité et le potentiel de réalisation des deux équipes
Comment y remédier ?
Découvrez comment dans le Le guide définitif de l‘automatisation du cycle de vie des leads dans Microsoft Dynamics 365 for Marketing
