Trois dirigeants de différentes filiales de Siemens ont participé à notre panel technologique lors de notre récent sommet sur l‘intégration d‘entreprise dans la région EMEA. Bien que les panélistes soient issus de filiales différentes, ils avaient un objectif commun. Chaque dirigeant de Siemens Energy, Siemens Digital Industries (DI) et Siemens Healthineers a partagé avec nous la façon dont ils mobilisent les données à travers les systèmes afin que leurs clients (internes et externes) puissent prendre des décisions critiques en temps réel, grâce à la transformation numérique.
Siemens Digital Industries améliore ses performances grâce à l‘automatisation des données
Les équipes de vente, de logistique et de produits de Siemens DI n‘avaient pas confiance dans leurs rapports et leurs analyses pour prendre les bonnes décisions. Elles subissaient régulièrement un délai de 2 à 3 semaines pour obtenir les données dont elles avaient besoin, et ces données étaient déjà obsolètes au moment où elles étaient disponibles pour l‘analyse. Ce délai était dû au temps nécessaire pour traiter de gros volumes de données dans SAP. Les équipes de vente régionales étaient de plus en plus confrontées à ce problème, qui les obligeait à effectuer des interventions manuelles pour traiter correctement les commandes. Pour résoudre ce problème, Siemens DI a utilisé SnapLogic et Kafka pour diffuser les données en temps réel et non plus par lots, afin que les équipes disposent de données actualisées pour établir des rapports précis sur les ventes et les produits.
En plus d‘obtenir un accès rapide aux données, les intégrateurs ont multiplié leur productivité par 5, en éliminant la nécessité de construire des pipelines de données avec du code. En utilisant des connecteurs prêts à l‘emploi et des modèles d‘intégration préconstruits, ils peuvent désormais assembler rapidement des pipelines ou réutiliser ce qu‘ils ont construit auparavant pour livrer de nouveaux projets à l‘entreprise.
Optimiser le service à la clientèle chez Siemens Healthineers
Le service client de Siemens Healthineers s‘est engagé à être "toujours en ligne, toujours en contact" pour aider plus de 120 000 clients dans le monde. Avant d‘entamer son parcours de transformation numérique, le service client a assemblé plus de 30 systèmes hérités avec des connexions point à point. Ces intégrations n‘offraient qu‘une visibilité limitée sur les données des clients pour le service client, qui compte plus de 10 000 employés, dont des ingénieurs de service, des spécialistes des applications et des consultants en soins de santé. Ils passaient plus de temps à rechercher des informations sur les clients dans des sources disparates, ce qui rallongeait la durée des appels, augmentait les coûts par appel et diminuait la satisfaction des clients. Une réponse rapide aux appels des clients est essentielle, car dans de nombreux cas, les clients (souvent des prestataires de soins de santé) appellent pour obtenir une assistance produit rapide alors qu‘ils traitent des patients en temps réel.
L‘équipe dirigeante a cherché à transformer l‘organisation du service client afin qu‘elle puisse fonctionner de manière plus efficace et efficiente. Elle a fait part de ses projets de transformation numérique des opérations et processus du service client à Siemens DI et Siemens Energy, et a décidé de mettre en œuvre SnapLogic en se basant sur le succès rencontré par ses pairs. Au lieu d‘utiliser des intégrations point à point, l‘organisation a utilisé SnapLogic pour orchestrer les intégrations et les workflows afin que les équipes du service client disposent d‘informations précises et complètes lorsqu‘elles répondent aux clients via le web, le téléphone, le chat ou le courrier électronique.
Siemens se transforme sans cesse pour rester en tête de ses pairs dans de nombreux secteurs. Tout au long du panel, les dirigeants de Siemens ont démontré la nécessité de moderniser les technologies et les processus afin de transformer continuellement l‘entreprise. Ce faisant, Siemens est plus agile et plus efficace pour répondre aux besoins de ses clients. Il est apparu clairement dans le panel que la camaraderie, la communication et la collaboration entre les filiales de Siemens étaient la clé de leur succès. En partageant des notes et des bonnes pratiques sur la transformation numérique au-delà de leur propre organisation, ces dirigeants se donnent les moyens d‘innover en permanence, d‘apporter une valeur ajoutée à l‘entreprise et de faire progresser leurs organisations respectives.
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