Le comportement des consommateurs est aujourd‘hui très différent de ce qu‘il était il y a dix ans - l‘essor des applications cloud et des applications mobiles permet aujourd‘hui aux gens de réaliser leurs objectifs et leurs intentions d‘un simple toucher ou clic. L‘information est plus accessible que jamais et les tâches complexes peuvent être accomplies sans effort. Un exemple simple qui mérite d‘être répété : n‘importe qui peut planifier ses propres vacances sans avoir à se rendre dans une agence de voyage ou à contacter directement le service clientèle d‘une compagnie aérienne. Parmi une liste infinie d‘avantages, les plans de voyage peuvent être automatiquement ajoutés aux calendriers personnels.
Malheureusement, bon nombre des technologies numériques actuelles n‘offrent pas le même type de soutien que celui nécessaire pour aider ces mêmes consommateurs à devenir des employés encore plus performants. Ils comptent sur l‘assistance informatique pour les aider à rassembler des informations provenant de diverses sources de données. Cependant, les services informatiques ont du mal à fournir des résultats adéquats en temps voulu en raison d‘une file d‘attente interminable. En conséquence, les organisations se retrouvent avec des employés qui prennent des décisions avec seulement la moitié des données qu‘ils collectent ou génèrent, ce qui signifie que les projets sont ralentis en raison de l‘insuffisance des données.
Une seule mauvaise décision peut coûter des millions à l‘organisation et avoir des effets secondaires à long terme que l‘organisation doit nettoyer. Pour répondre à la demande et permettre à leurs collègues de prendre les bonnes décisions, les services informatiques se tournent vers les outils en libre-service afin d‘éviter les erreurs coûteuses, d‘accélérer l‘innovation et d‘accroître la productivité et l‘expérience des employés. En outre, les services informatiques peuvent maximiser la productivité et réduire les coûts en confiant les tâches d‘assistance simples aux employés, ce qui libère les services informatiques pour la résolution de projets plus complexes.
D‘ici à 2020, les outils en libre-service seront conçus pour aider les employés à résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Pourquoi les organisations ont-elles besoin d‘une intégration en libre-service plateforme?
Voici les trois principales raisons pour lesquelles les organisations ont besoin d‘une intégration en libre-service plateforme:
- Améliorer la prise de décision en démocratisant les données - En transformant les employés en intégrateurs citoyens, les services informatiques leur donnent accès aux informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Les organisations qui adoptent un paradigme sans code n‘exigent pas que les employés aient des compétences spécialisées pour accéder aux données.
- Augmenter la productivité des employés - En moyenne, un employé passe 392 heures ou 2,5 mois à obtenir, nettoyer et agréger des données. Ces heures se traduisent par une perte de productivité de 3,1 millions de dollars. Au lieu d‘attendre que le service informatique leur fournisse des données, les employés peuvent profiter d‘une intégration sans code plateforme et obtenir des données quand ils en ont besoin.
- Améliorer les résultats de l‘organisation - Les organisations améliorent l‘expérience des employés lorsqu‘elles leur donnent les moyens d‘obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions, ce qui, en retour, optimise l‘expérience et la satisfaction des clients. Par conséquent, les organisations qui s‘appuient sur les connaissances acquises acquièrent un avantage concurrentiel.
Avec une intégration en libre-service plateforme comme SnapLogic Enterprise Integration Cloud, les entreprises peuvent accélérer les projets d‘intégration de 83%.
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