Jeff Kaplan de THINKstrategies a récemment publié un livre blanc intitulé The Integration Implications of the Internet of Things in a Connected World : Pourquoi l‘intégration des applications et des données est encore plus importante et pourquoi elle exige une approche plus moderne. Il a également publié un article sur la vente de l‘Internet des objets sur le blog Sandhill.com et a parlé du nouveau livre blanc sur son blog. Une section clé du document aborde certains cas d‘utilisation spécifiques pour les clients de Salesforce.com. En voici un extrait :
L‘impératif d‘intégration est clairement illustré par les nouveaux défis en matière de données associés aux trois principaux domaines d‘activité de Salesforce.com :
Ventes Cloud: Les principaux cas d‘utilisation de Sales Cloud garantissent que l‘équipe de vente dispose d‘une vue unique du client et que les processus tels que le flux de travail de l‘opportunité à la commande sont rationalisés afin d‘améliorer l‘alignement entre les opérations de front-office et de back-office. Dans certains cas, il s‘agit d‘une migration initiale de CRM à CRM d‘un système hérité comme Siebel vers Salesforce.com. Mais la migration, et plus particulièrement le chargement manuel des données, n‘est pas vraiment une intégration. Le processus d‘intégration commence par la synchronisation des informations sur les comptes, mais nécessite également un meilleur accès aux systèmes financiers pour garantir l‘alignement entre les ventes et les finances, où les données de base sont généralement hébergées. Cloud Les processus de migration et d‘intégration peuvent être encore plus compliqués lorsqu‘une organisation décide de passer également à un système de gestion financière basé sur Cloud, tel qu‘Intaact, NetSuite ou FinancialForce. Désormais, les données ERP critiques doivent être transférées à partir des anciens systèmes SAP, Oracle EBS, Microsoft Dynamics AX, etc. Il est plus facile à dire qu‘à faire de parvenir à une vue unique du client à travers tous ces systèmes et de s‘assurer que votre équipe de vente est hautement productive et que Salesforce est bien adopté. Être capable de relever le défi de l‘intégration à multiples facettes à la vitesse de cloud est la clé de la réussite en matière de CRM.
Marketing Cloud: Le marketing Cloud représente un changement fondamental vers une approche de marketing numérique plus dynamique, qui s‘appuie sur un ensemble plus approfondi d‘analyses provenant de canaux multiples. La génération, la collecte et l‘interprétation de données en temps réel provenant de divers programmes de marketing peuvent fournir des informations précieuses sur les préférences des clients en fonction de leurs priorités et de leur comportement d‘achat. Il est essentiel de suivre ce comportement, d‘en mesurer l‘impact et de surveiller la façon dont il est affecté par les différentes campagnes de marketing et les déclencheurs pour gagner et conserver des clients. L‘intégration unifiée des applications, des processus et des données est essentielle pour transformer des idées marketing subjectives en techniques marketing scientifiques susceptibles de produire des résultats quantifiables.
Service Cloud: Les entreprises de toutes tailles et de presque tous les secteurs d‘activité reconnaissent qu‘un soutien adéquat à leurs clients est essentiel à leur réussite à long terme dans l‘économie de l‘abonnement d‘aujourd‘hui. La fourniture de services de qualité peut garantir la satisfaction du client, réduire le taux de désabonnement, augmenter la valeur à vie du client et encourager les opportunités de ventes croisées et les recommandations. C‘est ce principe qui est à l‘origine de la croissance du service Cloud de Salesforce.com. Une fois encore, le regroupement des données générées par le service d‘assistance d‘une entreprise avec celles recueillies par ses systèmes de gestion de la relation client, d‘automatisation du marketing et de gestion financière permet à l‘entreprise de disposer d‘informations précieuses sur les besoins des clients individuels et d‘un aperçu unique des nouvelles opportunités de marché potentielles. Un nombre croissant d‘acteurs Cloud/Software-as-a-Service (SaaS), tels que ServiceNow, se concentrent également sur l‘espace de gestion des services, ce qui accentue le besoin d‘exigences d‘intégration de services cloud puissantes et éprouvées.
Réunir tous ces éléments, ainsi qu‘une myriade d‘objets et d‘appareils connectés, est le principal défi auquel sont confrontées aujourd‘hui les organisations de toutes tailles et de tous secteurs d‘activité.
Pour en savoir plus, téléchargez le livre blanc ici.
