Qu‘est-ce qu‘un client numérique ?
Les clients sont de toutes formes et de toutes tailles, mais avec la technologie d‘aujourd‘hui, ils sont de plus en plus nombreux à se présenter sous forme numérique. Un client exclusivement numérique est exactement ce qu‘il semble être : un client avec lequel une entreprise s‘engage à un niveau non physique. Les clients numériques s‘accompagnent d‘un ensemble de bonnes pratiques propres à l‘entreprise.
Étant donné qu‘il existe des centaines, voire des milliers de plateformes technologiques différentes par lesquelles les entreprises peuvent s‘engager avec leurs clients, il est important que les entreprises ayant des clients numériques réfléchissent à leurs différents besoins et à la manière dont leurs clients consomment leurs produits numériques. Mais pour ce faire, il est important de considérer les types de clients numériques.
Un client numérique peut être :
- Utilisateurs des médias sociaux
- Clients du web
- Clients mobiles
- Clients de la blockchain
- Envoyer un courriel aux clients
Si un client numérique peut arriver par différents canaux, il peut aussi arriver et s‘engager avec votre entreprise par différents canaux. En gardant à l‘esprit l‘individualité de chaque client et de son parcours, il est également important de considérer comment les individus d‘un groupe démographique utilisent le mode de contact de l‘entreprise (par exemple, mobile, basé sur le web, etc.) et quels sont les problèmes qu‘ils rencontrent couramment. Il est essentiel de veiller à ce que les futures stratégies d‘intégration des données intègrent non seulement les technologies les plus récentes pour l‘expérience utilisateur, mais aussi qu‘elles puissent être utilisées d‘une manière adaptée au client numérique.
Les clients numériques, comme les clients non numériques, sont complexes. Une stratégie d‘intégration des données doit inclure le plus d‘informations possible, en puisant dans les sources de données qui montrent le comportement de l‘utilisateur. Le stockage et la gestion des données relatives au client numérique peuvent passer par différentes sources ou exister au sein de celles-ci. L‘unification de ces données permet d‘obtenir de meilleures informations.
