Ogni investimento deve contribuire alle entrate. Alcuni investimenti contribuiscono direttamente, mentre la maggior parte di essi contribuirà indirettamente. Gli investimenti effettuati su tutto ciò che è rivolto al cliente avranno probabilmente un impatto notevole sul vostro fatturato.
Sia che stiate aiutando i vostri clienti a identificare più rapidamente le cause dei problemi di assistenza, sia che li stiate aiutando a risolvere un problema aziendale con nuove funzionalità di prodotto, sia che stiate aiutando i vostri clienti a sfruttare al meglio i loro prodotti con una formazione adeguata, state rendendo il vostro prodotto o servizio più appiccicoso. Per far sì che ciò accada, avete bisogno delle persone giuste che si impegnino con i vostri clienti, dei processi giusti per operazioni efficaci e dei dati e degli approfondimenti giusti per guidare le loro azioni.
Il terzo ingrediente chiave della ricetta di cui sopra sono i dati provenienti da tutte le fonti pertinenti che contengono informazioni sui clienti. Ciò include i dati sugli acquisti passati da un sistema CRM, i dati sull'assistenza clienti da uno strumento di gestione dei servizi, i dati sull'utilizzo dei prodotti da un database, i dati sulla spedizione dei prodotti da un sistema procure-to-pay e altro ancora. Ma caricare i dati da una varietà di fonti e tipi di dati può essere complicato. Tuttavia, se riuscite a mettere insieme questi dati, potete creare una magia per i vostri clienti e per la vostra azienda.
Con i giusti approfondimenti su prodotti e servizi, è possibile:
- Identificare i clienti che hanno maggiori probabilità di rispondere alle opportunità di upselling
- Comprendere le esigenze di formazione dei clienti analizzando i ticket di assistenza.
- Misurare l'impatto della formazione dei clienti
- Comprendere le tendenze di utilizzo dei prodotti/servizi per identificare in modo proattivo il rischio di abbandono e indirizzare il successo dei clienti/il supporto/le vendite per coinvolgere i clienti.
Approfondiamo le sfide che le aziende devono affrontare.
Ampia varietà di fonti di dati
Se la vostra azienda esiste da diversi anni, è probabile che abbiate i dati dei punti vendita (POS) dei vostri negozi fisici, i dati del flusso di clic del vostro sito web di e-commerce, i dati di gestione del magazzino dei magazzini geograficamente distribuiti, i dati della logistica dei vettori dei vostri partner di consegna, i dati di gestione degli ordini dei sistemi interni, i dati di utilizzo dei prodotti, i dati di contatto dei clienti e i dati degli ordini associati.
I dati sono molto vari. Alcuni dati, come i contatti dei clienti, si trovano probabilmente in pochi gigabyte, mentre altri, come i dati sulle scorte di magazzino, possono raggiungere le centinaia di gigabyte. Alcune informazioni sono più importanti di altre, ad esempio i dati sugli ordini sono più preziosi dei dati sul flusso di clic. Alcune informazioni invecchiano più rapidamente di altre, ad esempio i dati sull'utilizzo dei prodotti diventano sempre meno rilevanti nel tempo, mentre i dati sulla gestione del magazzino sono più eterni. Alcune informazioni cambiano rapidamente, mentre altre sono piuttosto statiche. Per ottenere il massimo da queste diverse fonti di dati con caratteristiche diverse, è necessario trattare ogni fonte di dati singolarmente.
Cloud migrazione, gestione dei costi
Ogni azienda si trova in una fase diversa del suo percorso verso il sito cloud. Per un'azienda vecchia di decenni, probabilmente si disponeva di un data warehouse on-premises. Il lavoro veniva svolto, ma era costoso da avviare e mantenere. La maggior parte di essi offriva uno spazio limitato, non era in grado di soddisfare i picchi di richiesta e rimaneva inattiva per la maggior parte del tempo. Ora che le aziende cercano un modo per concentrarsi sulle attività che generano profitti, si rivolgono ai moderni data warehouse di cloud: Snowflake, Amazon Redshift, SAP Data Warehouse Cloud, tra gli altri. Per attivarli appieno, è necessario reperire i dati da una serie di app e fonti di dati.
Maggiore urgenza di una visione unificata
Mentre state realizzando nuovi progetti di analisi che si basano sul vostro data warehouse cloud , dovete anche trovare modi più efficienti per ottenere una visione unificata dei dati dei clienti. La visione unificata assume una nuova importanza in quest'epoca cloud perché purtroppo le migrazioni cloud non fanno altro che esacerbare i silos di dati presenti nell'organizzazione. La vostra organizzazione ha 10 o addirittura 100 applicazioni che toccano in qualche modo i dati dei clienti e questo numero è destinato ad aumentare. Con l'aumento del numero e della varietà delle fonti di dati, non potete permettervi di codificare i carichi di dati su misura per ogni sistema.
SnapLogic Fast Data Loader vi aiuta ad affrontare le vostre sfide di caricamento dei dati con un'interfaccia utente semplice, senza codice e con un semplice clic, per offrire una magia ai vostri clienti e alla vostra azienda. Infatti, vi aiuta a responsabilizzare anche gli utenti aziendali che potrebbero cercare di accedere direttamente agli insight dei clienti dai dati con pipeline precostituite. È possibile caricare grandi quantità di dati più velocemente con il caricamento parallelo o eseguire rapidamente aggiornamenti incrementali. È possibile replicare lo schema o solo i dati o anche tracciare le modifiche storiche con la funzionalità SCD2. Inoltre, potete caricare fino a 1 milione di record al mese - GRATIS! - da Salesforce, ServiceNow, Coupa, database Oracle e Microsoft SQL Server a Salesforce, Redshift o SAP Data Warehouse Cloud. Volete saperne di più? Provatelo oggi stesso!
