I marketer hanno adottato Microsoft Dynamics 365 for Marketing, che promette di integrare strettamente le attività e le relazioni di marketing con le vendite, l'assistenza e il servizio clienti, abbracciando l'intera catena del valore dell'esperienza del cliente al di là delle mura del marketing. Si aspettano di ottenere nuovi strumenti che offrano funzioni avanzate di acquisizione dei lead, scoring e alert per collegare meglio i lead qualificati dal marketing con azioni di vendita redditizie.
Ma dopo aver investito notevoli quantità di tempo e denaro nella piattaforma, molti marketer non stanno realizzando il ROI del 60% che si aspettavano adottando Microsoft Dynamics 365. 60% di ROI che si aspettavano adottando Microsoft Dynamics 365..
Perché?
Questo potenziale non sfruttato è spesso il risultato di una scarsa integrazione di Microsoft Dynamics 365.
6 segni di scarsa integrazione
Molte delle sfide che rendono difficile per i marketer ottenere il massimo dai loro investimenti in Dynamics 365 sono il risultato di processi e sistemi isolati che impediscono a ciascun team di rispondere con successo a ciò che l'altro team sta lavorando. Alcuni dei segnali che indicano che i processi scollegati stanno ostacolando i team di vendita e di marketing sono:
- Scarsa qualità dei lead: È difficile per i team di vendita assegnare un punteggio ai lead con una visione incompleta di come il lead è stato acquisito o di come ha risposto finora.
- Visibilità limitata sulle conversioni di vendita: I team di marketing non possono modificare, replicare o adattare le strategie senza sapere quali dei lead generati si sono tradotti in vendite.
- Definizioni incoerenti: I team di vendita e di marketing con processi separati faticano a lavorare insieme quando le loro definizioni differiscono.
- Visione incompleta del processo di vendita dall'inizio alla fine: Quando il marketing può vedere solo l'inizio del processo di vendita e le vendite solo la fine, la collaborazione per migliorare il processo è una sfida.
- Obiettivi di performance contrastanti o non allineati: Gli indicatori di prestazione chiave (KPI) non sono altrettanto utili se si basano su serie di dati diverse.
- Grado di controllo sul marchio: Processi e tecnologie separati rendono difficile mantenere il marchio coerente durante le interazioni con i clienti.
Queste sfide limitano l'efficacia e il potenziale di realizzazione di entrambi i team.
Come si fa a risolvere il problema?
Scopri come nella La guida definitiva all'automazione del ciclo di vita dei lead in Microsoft Dynamics 365 for Marketing
