In un'epoca in cui l'innovazione digitale è fondamentale, il settore dei servizi finanziari si trova ad affrontare una trasformazione senza precedenti. Con la continua evoluzione delle interazioni con i clienti, la tecnologia svolge un ruolo sempre più centrale. Questo cambiamento nelle dinamiche di interazione con i clienti ha fatto crescere la necessità di soluzioni di call center scalabili, flessibili ed efficienti basate su cloud.
Questa disruption rappresenta un'opportunità significativa per l'innovazione digitale, in particolare nell'ambito del servizio clienti e del coinvolgimento. Esistono però soluzioni che possono svolgere un ruolo fondamentale nel rimodellare le esperienze dei call center con una perfetta integrazione di dati e applicazioni: Amazon Connect e SnapLogic. La confluenza di Amazon Connect e SnapLogic può aiutare le organizzazioni di servizi finanziari ad implementare facilmente soluzioni e integrazioni basate su cloud.
La soluzione integrata per call center
Il flusso di contatti di Amazon Connect, un servizio di contact center self-service basato su cloud, è strumentale a questa trasformazione, progettato specificamente per fornire soluzioni altamente scalabili, facili da usare e adattabili per i call center moderni. Inoltre, le sue potenti capacità di integrazione consentono alle aziende di unificare tecnologie e sistemi diversi in un'unica soluzione completa per un'esperienza utente migliorata e ottimale.
Allo stesso tempo, SnapLogic, una delle principali piattaforme di integrazione intelligente(iPaaS), è una soluzione semplice e senza codice che facilita l'integrazione di diverse applicazioni, dati e dispositivi per una visione più olistica del cliente. La capacità di SnapLogic di accelerare e semplificare le integrazioni complesse lo rende una scelta adatta per l'integrazione con Amazon Connect per massimizzare il potenziale.
Scenari di call center nei servizi finanziari
Richiesta di informazioni sul piano pensionistico
Il dipendente di un cliente chiama per discutere dei benefici del piano pensionistico e l'agente riporta le sue informazioni su Amazon Connect dall'hub di dati in tempo reale.
Esempio di pipeline SnapLogic: Prepara query > Benefici AWS Redshift > Formatta risposta
Indagine sul rischio di investimento
In base alla conversazione sulla tolleranza al rischio di investimento dei dipendenti, l'agente riceve raccomandazioni dal sistema di gestione del rischio.
Esempio di pipeline SnapLogic: Prepara query > Gestione del rischio del sistema > Formatta risposta
Servizio clienti e upselling
L'agente ottiene la cronologia degli investimenti del dipendente dal CRM per arricchire la discussione e individuare ulteriori raccomandazioni e approfondimenti per il dipendente.
Esempio di pipeline SnapLogic: Prepara query > lettura Salesforce > formattazione risposta
Gestione delle transazioni
L'agente avvia le transazioni finanziarie ed è in grado di fornire una conferma al dipendente.
Esempio di pipeline SnapLogic: Prepara transazione > Oracle financial > formatta risposta
Ulteriori flussi di lavoro del call center
I casi d'uso e i flussi di lavoro comuni che potrebbero essere supportati dall'integrazione delle soluzioni SnapLogic e Amazon Connect sono la risposta a una domanda del cliente, la creazione e l'aggiornamento dei record del cliente nel CRM e in altri sistemi in base alla chiamata e la programmazione delle chiamate di assistenza.
Risorse SnapLogic e Amazon Connect
Vi invitiamo ad addentrarvi nell'intricato mondo delle operazioni dei call center nel settore dei servizi finanziari e a scoprire come la sinergia di Amazon Connect e SnapLogic, facilitata da un'attenta integrazione, possa migliorare l'esperienza del cliente a livelli mai visti prima.
Per iniziare una soluzione di Contact Center SnapLogic, utilizzando Amazon Connect Contact Flow e la funzione AWS Lambda, sottoscrivete una prova gratuita di 30 giorni di SnapLogic e utilizzate la guida all'implementazione di SnapLogic Contact Flow.
Altre risorse SnapLogic:
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