Tre leader di diverse filiali Siemens si sono uniti al nostro panel tecnologico in occasione del recente EMEA Enterprise Integration Summit. Sebbene i relatori provenissero da filiali diverse, avevano un obiettivo comune. Ogni leader di Siemens Energy, Siemens Digital Industries (DI) e Siemens Healthineers ha condiviso con noi il modo in cui mobilita i dati tra i sistemi in modo che i clienti (interni ed esterni) possano prendere decisioni mission-critical in tempo reale, attraverso la trasformazione digitale.
Aumentare le prestazioni con l'automazione dei dati presso Siemens Digital Industries
I team di vendita, logistica e prodotto di Siemens DI non avevano fiducia nei loro report e nelle loro analisi per prendere le giuste decisioni aziendali. La latenza per ottenere i dati necessari era di 2-3 settimane e i dati erano già obsoleti quando erano disponibili per l'analisi. Il ritardo era causato dal tempo necessario per elaborare elevati volumi di dati in SAP. Per i team di vendita regionali si trattava di una questione sempre più problematica, che li costringeva a interventi manuali per elaborare correttamente gli ordini. Per risolvere questo problema, Siemens DI ha utilizzato SnapLogic e Kafka per trasmettere i dati in tempo reale anziché in batch, in modo che i team disponessero di dati aggiornati per un reporting accurato sulle vendite e sui prodotti.
Oltre a ottenere un accesso rapido ai dati, gli integratori hanno aumentato la loro produttività di 5 volte, eliminando la necessità di costruire pipeline di dati con il codice. Utilizzando connettori pronti all'uso e modelli di integrazione precostituiti, possono ora assemblare rapidamente le pipeline o riutilizzare ciò che hanno costruito in precedenza per fornire nuovi progetti all'azienda.
Ottimizzare il servizio clienti di Siemens Healthineers
L'organizzazione del servizio clienti di Siemens Healthineers si impegna a essere "Always On, Always in Touch" per assistere oltre 120.000 clienti in tutto il mondo. Prima di intraprendere il percorso di trasformazione digitale, l'organizzazione dell'assistenza clienti aveva collegato oltre 30 sistemi legacy con connessioni point-to-point. Queste integrazioni fornivano una visibilità limitata sui dati dei clienti per l'organizzazione del servizio clienti, composta da oltre 10.000 dipendenti tra cui tecnici dell'assistenza, specialisti delle applicazioni e consulenti sanitari. I dipendenti impiegavano più tempo a cercare le informazioni sui clienti in fonti diverse, con conseguenti tempi di chiamata più lunghi, che a loro volta aumentavano i costi per chiamata e diminuivano la soddisfazione dei clienti. La rapidità di risposta alle chiamate dei clienti è fondamentale, poiché in molti casi i clienti (spesso operatori sanitari) chiamano per ottenere un'assistenza rapida sui prodotti mentre curano i pazienti in tempo reale.
Il team dirigenziale ha cercato di trasformare l'organizzazione del servizio clienti in modo da poter operare in modo più efficiente ed efficace. Hanno condiviso i loro piani di trasformazione digitale delle operazioni e dei processi del servizio clienti con Siemens DI e Siemens Energy e hanno deciso di implementare SnapLogic sulla base del successo riscontrato dai loro colleghi. Invece di utilizzare integrazioni point-to-point, l'organizzazione ha utilizzato SnapLogic per orchestrare le integrazioni e i flussi di lavoro, in modo che i team del servizio clienti disponessero di informazioni accurate e complete durante l'assistenza ai clienti via web, telefono, chat o e-mail.
Siemens si trasforma continuamente per rimanere all'avanguardia rispetto ai suoi colleghi in diversi settori. Nel corso del panel, i leader di Siemens hanno dimostrato la necessità di modernizzare le tecnologie e i processi per trasformare continuamente l'azienda. Così facendo, Siemens è più agile ed efficiente nel soddisfare le esigenze dei propri clienti. Nel panel è emerso chiaramente che l'affiatamento, la comunicazione e la collaborazione tra le filiali Siemens sono la chiave del loro successo. Condividendo le note e le best practice sulla trasformazione digitale al di là della propria organizzazione, questi leader si stanno aiutando a vicenda per innovare costantemente, fornire valore al business e far progredire le rispettive organizzazioni.
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