Molto prima che il COVID-19 colpisse le organizzazioni costringendole a cambiare il modo in cui lavorano i loro dipendenti da un giorno all'altro, molte organizzazioni hanno intrapreso iniziative di trasformazione digitale per mantenere i loro dipendenti produttivi ed efficienti indipendentemente dal luogo in cui lavorano. Queste organizzazioni hanno accolto il fatto che i dipendenti stavano diventando sempre più esperti di tecnologia, in quanto le nuove tecnologie rendevano più facile per i dipendenti apprenderle e utilizzarle rapidamente. Consentendo ai dipendenti di diventare più produttivi e di aumentare la soddisfazione sul lavoro, le organizzazioni raccolgono i vantaggi di un più rapido accesso al mercato e di un maggiore risparmio sui costi di sviluppo e manutenzione.
Come queste organizzazioni, Schneider Electric ha cercato di rendere più autonomi tutti i 135.000 dipendenti, dando loro la possibilità di creare e gestire le proprie applicazioni e i propri processi aziendali. Storicamente, il team Digital di Schneider Electric costruiva applicazioni per ogni reparto aziendale attraverso il proprio gruppo Center of Excellence (CoE). Questo approccio si è rivelato poco scalabile, dispendioso in termini di tempo e di costi per l'azienda, in quanto un maggior numero di stakeholder aziendali necessitava del supporto del CoE e i ritardi nello sviluppo rallentavano l'attività.
Per ovviare a questo problema, il vicepresidente del team Digital ha trasformato il proprio approccio all'assistenza utilizzando un nuovo modello operativo. Il modello operativo prevede quattro livelli di assistenza. L'obiettivo del modello operativo è quello di consentire ai dipendenti o agli sviluppatori cittadini di ricevere il supporto necessario dal team Digital e di acquisire le competenze necessarie per costruire le proprie applicazioni e i propri processi nel tempo. Di conseguenza, i gruppi aziendali possono accelerare i loro progetti e ottenere risultati più rapidamente.
Leggi lo studio completo del caso qui per saperne di più sul modello operativo di Schneider Electric.
