Recentemente Jeff Kaplan di THINKstrategies ha pubblicato un whitepaper intitolato " Le implicazioni dell'integrazione dell'Internet degli oggetti in un mondo connesso: Perché l'integrazione di applicazioni e dati è ancora più importante e perché richiede un approccio più moderno. Ha anche scritto di Selling the Internet of Things sul blog di Sandhill.com e ha scritto del nuovo whitepaper sul suo blog. Una sezione chiave del documento approfondisce alcuni casi d'uso specifici per i clienti Salesforce.com. Ecco un estratto:
L'imperativo dell'integrazione è chiaramente illustrato dalle sfide emergenti in materia di dati associate alle tre aree di interesse primario di Salesforce.com:
Vendite Cloud: I principali casi d'uso di Sales Cloud garantiscono che il team di vendita abbia un' unica visione del cliente e che i processi, come il flusso di lavoro da opportunità a ordine, siano semplificati in modo da ottenere un migliore allineamento tra le operazioni di front-office e di back-office. In alcuni casi, questo significa la migrazione iniziale da CRM a CRM da un sistema legacy come Siebel a Salesforce.com. Ma la migrazione, e in particolare il caricamento manuale dei dati, non è una vera e propria integrazione. Il processo di integrazione inizia con la sincronizzazione delle informazioni sugli account, ma richiede anche un migliore accesso ai sistemi finanziari per garantire l'allineamento tra le vendite e la finanza, dove di solito si trovano i dati anagrafici. Cloud processi di migrazione e integrazione possono essere ulteriormente complicati quando un'organizzazione decide di passare anche a un sistema di gestione finanziaria basato su Cloud, come Intaact, NetSuite o FinancialForce. A questo punto, i dati ERP mission-critical devono essere spostati da sistemi legacy basati su SAP, Oracle EBS, Microsoft Dynamics AX, ecc. Ottenere una visione unica del cliente in tutti questi sistemi e garantire che il team di vendita sia altamente produttivo e che Salesforce sia ben adottato è più facile a dirsi che a farsi. Essere in grado di affrontare la sfaccettata sfida dell'integrazione alla velocità di cloud è il fattore chiave per il successo del CRM.
Marketing Cloud: Il marketing Cloud rappresenta un cambiamento fondamentale verso un approccio al marketing digitale più dinamico, guidato da una serie di analisi più approfondite provenienti da più canali. La generazione, la raccolta e l'interpretazione dei dati in tempo reale provenienti da vari programmi di marketing possono produrre preziose informazioni sulle preferenze dei clienti in base alle loro priorità e al loro comportamento d'acquisto. Tracciare questo comportamento, misurarne l'impatto e monitorare come viene influenzato dalle varie campagne di marketing e dai fattori scatenanti è essenziale per conquistare e fidelizzare i clienti. L'integrazione unificata di applicazioni, processi e dati è fondamentale per trasformare idee di marketing soggettive in tecniche di marketing scientifiche in grado di produrre risultati quantificabili.
Servizio Cloud: Le organizzazioni di tutte le dimensioni e di quasi tutti i settori riconoscono che un'adeguata assistenza ai clienti è fondamentale per il successo a lungo termine nell'attuale "economia dell'abbonamento". Fornire servizi di qualità può garantire la soddisfazione del cliente, ridurre il churn, aumentare il valore di vita del cliente e incoraggiare le opportunità di vendita incrociata e le segnalazioni. Questa è la premessa che ha guidato la crescita del servizio Cloud di Salesforce.com. E, ancora una volta, mettere insieme i dati generati dalle operazioni di helpdesk di un'organizzazione con quelli raccolti dai sistemi CRM, di automazione del marketing e finanziari fornirà all'organizzazione informazioni preziose sulle esigenze dei singoli clienti e una visione unica delle potenziali nuove opportunità di mercato. Un numero crescente di operatori di Cloud/Software-as-a-Service (SaaS), come ServiceNow, si sta concentrando anche sullo spazio di gestione dei servizi, aumentando la necessità di requisiti di integrazione dei servizi potenti e comprovati cloud .
Mettere insieme tutti questi pezzi, insieme a una miriade di oggetti e dispositivi connessi, è la sfida principale che le organizzazioni di tutte le dimensioni devono affrontare oggi in vari settori.
Per saperne di più, scaricate il whitepaper qui.
