In una tempesta perfetta di tecnologie di automazione in via di maturazione e di pressioni economiche e sulla forza lavoro causate dalla pandemia, le aziende stanno dando una marcia in più alle loro strategie di automazione, con il 78% dei responsabili IT che prevede di aumentare gli investimenti nei prossimi 12 mesi. Questo fa seguito a un anno senza precedenti che ha visto quasi la metà (48%) delle aziende accelerare i progetti di automazione per aiutarle a superare la pandemia.
L'automazione sta accelerando la trasformazione digitale in molte aziende, che sfruttano la potenza della tecnologia per ottimizzare i processi aziendali, prendere decisioni più intelligenti e tempestive basate sui dati e migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti. Il tutto potenziando la capacità di vedere dietro gli angoli, adattarsi se necessario e correre più velocemente per scalare e cogliere l'attimo, soprattutto in tempi di rapidi cambiamenti.
Ma quali sono i motivi principali per cui stanno automatizzando la loro azienda? Nel nostro sondaggio condotta nel febbraio 2021, è stato chiesto a 400 responsabili delle decisioni IT negli Stati Uniti e nel Regno Unito quali fossero le loro iniziative di automazione. Le 5 principali ragioni per investire nell'automazione seguono da vicino il modo in cui la pandemia ha rimodellato l'ambiente aziendale.
I 5 motivi principali per cui le aziende investono nell'automazione:
- Risparmio sui costi. Il 63% degli intervistati ha citato il risparmio sui costi come motivazione principale dei propri sforzi di automazione. Con le pressioni economiche che gravano su molti settori, l'automazione dei processi aziendali e dei flussi di lavoro che prima richiedevano un lavoro manuale riduce i costi di manodopera e operativi e accelera i risultati aziendali.
- Aumentare la soddisfazione dei clienti. Il 59% degli intervistati si concentra sul modo in cui l'automazione può aumentare la soddisfazione del cliente semplificando il customer journey, offrendo visibilità in tempo reale sull'impegno del cliente con il brand, eliminando gli attriti e integrando ogni touchpoint del customer journey in modo continuo e connesso.
- Aumentare la produttività dei dipendenti. Il 58% degli intervistati ha dichiarato che l'aumento della produttività dei dipendenti è alla base dei loro sforzi di automazione. Il miglioramento della produttività dei dipendenti è strettamente legato al miglioramento dell'esperienza del cliente, in quanto l'eliminazione del lavoro manuale e ripetitivo dalla giornata lavorativa di un dipendente lo libera dall'uso dei dati, degli approfondimenti e delle sue capacità e competenze faticosamente acquisite per fornire un valore mirato e significativo al cliente.
- Crescita dei ricavi top-line. Il 50% ha dichiarato che l'aumento della top-line è la motivazione che li spinge all'automazione, il culmine di tutti i vantaggi dell'automazione che fa progredire il business più velocemente, assicura vittorie basate su un'esperienza cliente senza pari e stimola opportunità e crescita.
- Accelerare l'innovazione. Il 48% ha citato la capacità dell'automazione di accelerare l'innovazione nella propria azienda, integrando più velocemente i dati e le applicazioni e liberando i team DevOps per sviluppare e iterare più velocemente le soluzioni che soddisfano le esigenze degli stakeholder interni e dei clienti esterni.
Vale la pena notare che tutte e cinque queste ragioni sono collegate tra loro e l'automazione in un'area ha un effetto a catena sulle altre. Inoltre, il 99% degli intervistati concorda sul fatto che l'adozione di un approccio all'automazione a livello aziendale rispetto a un approccio isolato e una tantum è notevole, con una piattaforma di integrazione come servizio(iPaaS) o uno strumento di automazione dei flussi di lavoro indicati come la soluzione numero uno nel loro kit di strumenti di automazione aziendale.
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