La scorsa settimana ho avuto l'opportunità di moderare alcune sessioni dedicate ai nostri clienti in occasione dell'Enterprise Integration Summit in Europa. Enterprise Integration Summit in Europatra cui Schneider Electric, Drax e tre organizzazioni di Siemens (Digital Industries, Healthineers e Mobility).
Jamie Locks, vicepresidente di Integration and Middleware, si è unito a noi per parlare del modello "fai da te" di Citizen Developer che il suo team ha lanciato presso Schneider Electric. Nel suo intervento, Jamie ha ricordato che per adattarsi ed emergere dalle perturbazioni digitali, i modelli operativi organizzativi devono cambiare. In Schneider Electric, vede tendenze in diverse unità aziendali in cui la tecnologia digitale sta diventando più facile da usare e ampiamente disponibile, e i dipendenti, soprattutto quelli più giovani, stanno diventando più autonomi con gli strumenti digitali a loro disposizione.
I cambiamenti operativi aiutano a catalizzare la crescita e a scoprire nuove opportunità. Con i nuovi strumenti digitali, i dipendenti diventano più efficienti nel loro lavoro, il che a sua volta contribuisce a creare un vantaggio competitivo. Invece di dipendere da altri team, i dipendenti possono soddisfare autonomamente le proprie esigenze ed essere più produttivi.
Sebbene la responsabilizzazione dei dipendenti possa accelerare il time-to-market e ridurre i costi, crea anche nuove sfide per l'organizzazione, come il rispetto degli standard digitali, dell'architettura, del design, della cybersecurity e delle regole di governance. Per le organizzazioni che hanno un centro di eccellenza (COE) tradizionale, decentralizzare e dare accesso ai dipendenti per costruire le proprie applicazioni e integrazioni è un cambiamento operativo drastico.
Imparando da veterani dell'integrazione come Adobe e Wendy's i percorsi intrapresi per decentralizzare un COE, Jamie ha lanciato il modello Citizen Developer 'DIY' presso Schneider Electric.
Il Citizen Developer 'DIY' Model di Schneider Electric è un programma completo con quattro livelli di supporto che il team di Jamie fornisce per aiutare gli utenti aziendali a diventare più autonomi. Anche se è improbabile che i dipendenti diventino autonomi da un giorno all'altro, il modello aiuta i dipendenti a ottenere il livello di supporto appropriato di cui hanno bisogno e a ottenere la certificazione per il loro set di competenze in espansione.
Livelli di supporto nel modello "fai da te" del cittadino sviluppatore:
- Modello centralizzato: Questo è il modello tradizionale in cui il team dei servizi professionali costruisce tutte le applicazioni e le integrazioni e viene pagato per i servizi e le risorse dal team aziendale. Questo modello è ideale per i team che hanno progetti molto complessi e non hanno le competenze necessarie per completare il progetto.
- Supporto stretto: I dipendenti creano tutti gli asset con il supporto passo dopo passo del COE in questo livello di supporto. Il supporto del COE viene pagato quando la creazione di un asset richiede più tempo del previsto. Questo livello è ideale per gli sviluppatori entry-level o junior.
- Supporto leggero: I dipendenti creano tutti gli asset con un supporto limitato da parte del COE. Il ruolo del COE è principalmente quello di controllare che i dipendenti seguano gli standard e le regole. Questo livello è utile per gli sviluppatori che hanno maturato una maggiore esperienza nell'uso degli strumenti digitali per automatizzare progetti ripetitivi.
- Autonomo: I dipendenti di questo livello sono certificati per costruire le proprie applicazioni e integrazioni con poco o nessun supporto da parte del COE. Poiché sono esperti e certificati, il COE accelererà le revisioni.
Jamie conclude nella sua sessione che questo modello incoraggia i citizen developer a muoversi lungo la curva (da sinistra a destra) e a diventare più autonomi man mano che acquisiscono esperienza diretta, il che aiuta l'azienda a ridurre i costi e il time-to-market. Egli osserva che il successo di questo modello sarà legato a una comunicazione efficace del programma e dei suoi vantaggi ai team aziendali. Il modello dà ai dipendenti la possibilità di scegliere se essere completamente autonomi o non intervenire, sostenendo al contempo gli obiettivi di trasformazione digitale di Schneider Electric.
Vi siete persi l'Enterprise Integration Summit? Guardate ora le sessioni on-demand.
