Che cos'è Salesforce?
Salesforce è una suite cloud leader nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM), progettata per supportare i team di marketing, vendite, commercio, assistenza e IT in tutta l'azienda. Le applicazioni di Salesforce possono essere utilizzate separatamente o combinate attraverso l'integrazione per formare la suite Salesforce Customer 360 - per fornire una visione completa dei dati dei clienti lungo tutto il loro ciclo di vita.
Le applicazioni Salesforce aiutano a semplificare i flussi di lavoro e i processi aziendali in tempo reale, a facilitare l'automazione aziendale e a migliorare l'esperienza dei clienti. Salesforce è noto soprattutto per le seguenti applicazioni:
- Salesforce Marketing Cloud aiuta i team di marketing a costruire relazioni durature con i clienti attraverso il marketing digitale basato sui dati e l'automazione del marketing.
- Salesforce Vendite Cloud fornisce gli strumenti giusti per supportare i rappresentanti e consente ai team di vendita di far crescere i clienti e di incrementare i ricavi con facilità, da qualsiasi luogo.
- Salesforce Commercio Cloud aiuta le aziende di e-commerce a stare davanti ai clienti con una piattaforma unica e agile.
- Salesforce Servizio Cloud collega i dati dei clienti agli esperti dell'assistenza, il tutto su un'unica piattaforma; i team di assistenza possono fornire risoluzioni rapide con flussi di lavoro e notifiche basati sull'intelligenza artificiale.
- Salesforce Tableau Analytics fornisce i dati dei clienti attraverso dashboard e altre visualizzazioni per prendere decisioni aziendali migliori in tutta l'azienda.
La potente suite di soluzioni cloud di Salesforce può accelerare la trasformazione digitale e migliorare l'esperienza dei clienti. Per sfruttare appieno il valore dei dati Salesforce in tutta l'azienda, tuttavia, le organizzazioni devono integrare le app Salesforce nelle applicazioni e nei sistemi SaaS e on-premises esistenti.
Perché è necessario integrare Salesforce
Ogni applicazione Salesforce deve essere integrata con altri sistemi chiave per semplificare i flussi di lavoro e ottenere risultati. Collegando applicazioni, dati e sistemi, un'azienda può migliorare la funzionalità, accelerare il time to market e offrire un'esperienza cliente connessa. La potenza di Salesforce risiede nella sua capacità di accedere ai dati dei clienti da più fonti e di unirli per fornire un'unica visione del cliente, unificando ogni fase del percorso del ciclo di vita del cliente per ogni parte dell'azienda.
Metodi di integrazione con Salesforce
Le aziende di oggi devono essere in grado di muoversi rapidamente, di collegare i sistemi e le app necessarie per creare nuovi flussi di lavoro e di sfruttare i dati dei clienti in tempo reale per personalizzare le esperienze dei clienti lungo l'intero percorso. Quanto più rapida e semplice è l'integrazione, tanto più velocemente un'azienda può ottenere i risultati desiderati. Esistono strumenti e metodi comuni di integrazione di Salesforce che le aziende possono utilizzare:
- Integrazioni punto a punto. Questo metodo richiede integrazioni manuali e personalizzate che vengono create, aggiornate e mantenute dagli sviluppatori. È un metodo che richiede tempo, spesso mesi di lavoro per creare e configurare le integrazioni.
- Middleware. Il middleware viene spesso definito "colla software". È una categoria di software progettata per fornire comunicazione o connettività ad altre applicazioni, strumenti, dati e database esterni al sistema operativo. Rende più semplice la comunicazione tra dati e applicazioni che non sono state progettate per lavorare insieme. Sebbene possano fornire una gamma più ampia di integrazioni a un'applicazione rispetto al noioso point-to-point, questo metodo non è più la prima scelta per l'integrazione dei dati e delle applicazioni.
- Piattaforma di integrazione come servizio(iPaaS). Una iPaaS è considerata una delle migliori soluzioni di piattaforma di integrazione per l'azienda moderna. Automatizza il processo di integrazione stesso, utilizza connettori o API Salesforce precostituiti, "modelli" facili da trascinare per creare "pipeline di integrazione" e consente agli utenti tecnici e non tecnici di Salesforce di creare facilmente flussi di lavoro. Con un iPaaS, l'integrazione diventa un'attività alla portata di tutti, e un'azienda meglio connessa porta a una migliore esperienza dei clienti.
Vantaggi dell'utilizzo di un iPaaS
Un iPaaS consente agli amministratori di Salesforce di collegare facilmente le applicazioni Salesforce ovunque sia necessario collegarle all'interno dell'organizzazione. I tre principali vantaggi dell'utilizzo di un iPaaS, come SnapLogic, sono:
- Velocità. Poiché il processo di integrazione è automatizzato, le aziende possono creare integrazioni in pochi minuti, non in settimane o mesi.
- Scalabilità. Un iPaaS consente alle aziende di scalare le integrazioni in base alla crescita e all'espansione dell'azienda, garantendo che le integrazioni non si interrompano e che possano adattarsi all'aggiunta di nuovi dati e applicazioni.
- Facile. Chiunque sia autorizzato a creare integrazioni può farlo, senza bisogno di codifica.
Per sfruttare appieno i vantaggi di Salesforce, le aziende devono scegliere un metodo di integrazione in grado di fornire i risultati richiesti, alla velocità necessaria. Un iPaaS è il metodo migliore per l'impresa moderna.
Per saperne di più Integrazioni SnapLogic con Salesforce.
