Negli ultimi dieci anni sono stati pubblicati molti articoli sull'automazione nelle aziende. Più di recente, probabilmente avrete visto comparire termini come Enterprise Automation e Hyperautomation se avete cercato le tendenze tecnologiche strategiche. In questo post, approfondiremo questi termini per vedere come le ultime novità in materia di automazione possono aiutare voi e la vostra organizzazione a essere più produttivi.
Cominciamo con l'automazione. Al livello più elementare, per automazione si intende una tecnologia che esegue automaticamente un compito, senza l'intervento umano. Prima dell'automazione, i compiti ripetitivi venivano svolti da una persona. Per esempio:
- Immissione di dati in un software in esecuzione su un computer
- Copiare i dati da un software ad un altro
- Esecuzione di un pezzo di codice arbitrario in un momento specifico
- Esecuzione di una rappresentazione digitale di un processo aziendale reale dall'inizio alla fine
E l'integrazione della tecnologia? Dove si colloca? Un'integrazione integra. In altre parole, le integrazioni consentono di combinare dati/record tra più applicazioni e/o archivi di dati. Sebbene sia possibile avviare un'integrazione manualmente, la maggior parte delle integrazioni, ma non tutte, sono automatiche. Vengono attivate automaticamente da un evento o da un momento della giornata (batch).
Man mano che le organizzazioni hanno digitalizzato record e processi complessi, hanno anche cercato opportunità di automazione in grado di migliorare la produttività, ridurre al minimo gli errori, ottenere approfondimenti in tempo reale, accelerare il processo decisionale e ridurre il time-to-market. L'automazione dei processi digitali consente alle organizzazioni di snellire e velocizzare le operazioni aziendali, in modo che i lavoratori possano dedicare più tempo alle attività creative e/o strategiche.
Altre espressioni più recenti legate all'automazione sono Enterprise Automation e Hyperautomation. Vediamo l'Automazione aziendale. Che cosa significa?
Automazione enterprise
Per Enterprise Automation si intende la capacità di un'organizzazione di automatizzare e far fluire i dati operativi e analitici tra più applicazioni e sistemi on-premises, cloud e multicloud per automatizzare processi aziendali completi. In questo modo si riduce la quantità di lavoro umano e il tempo necessario per realizzare le cose, accelerando i risultati aziendali.
Si compone di due componenti principali:
- Automazione di tutti i processi aziendali chiave in tutta l'organizzazione
- Automazione che abilita tutte le figure chiave di un'organizzazione
I progetti di automazione nelle organizzazioni avvengono in modo frammentario. Ciò significa che in genere vengono automatizzati i processi più critici o che richiedono più tempo, mentre gli altri processi vengono lasciati così come sono. Ciò che viene automatizzato è spesso dettato dalle risorse umane e monetarie di cui una funzione o un'organizzazione dispone. L'automazione a livello aziendale è una visione che suggerisce un'automazione end-to-end e intelligente in ogni funzione aziendale per ottenere i massimi benefici.
Quando si guarda ai processi aziendali della vostra organizzazione, potete classificarli in base ai "viaggi". Le organizzazioni che lavorano alla trasformazione digitale spesso iniziano con la digitalizzazione e l'automazione del viaggio del clienteperché ha un impatto immediato sui ricavi. Il percorso del cliente coinvolge processi aziendali come:
- Percorso di guida
- Preventivo per l'incasso
- Onboarding del cliente
- Gestione dell'assistenza clienti
- Offboarding del cliente
La vostra azienda potrebbe aver già automatizzato il processo di quotazione e incasso, ma l'automazione di processi tipicamente manuali come l'onboarding dei clienti e la gestione dell'assistenza migliora l'esperienza del cliente e, in ultima analisi, la sua fidelizzazione.
Parliamo ora di processi aziendali che rientrano nel viaggio dei dipendenti:
- Reclutamento
- Inserimento dei dipendenti
- Gestione delle buste paga
- Valutazione e formazione dei dipendenti
- Disintegrazione dei dipendenti
La vostra organizzazione potrebbe anche avere un viaggio del partner e un viaggio del prodotto. La visione dell'Enterprise Automation è quella di automatizzare la maggior parte dei processi aziendali, se non tutti, processi aziendali che fanno parte di questi percorsi chiave, in modo che tutti i membri dell'organizzazione e dell'ecosistema ecosistema dell'organizzazione e del suo ecosistema, traggano vantaggio dall'automazione.
Un altro aspetto fondamentale dell'automazione aziendale è l'abilitazione degli utenti non tecnici. Quando la visione è quella di automatizzare la maggior parte dei processi aziendali dell'organizzazione, non si può fare affidamento su poche persone dell'IT. Non hanno né la larghezza di banda né i processi aziendali per automatizzare tutti i processi.
Un approccio più scalabile consiste nell'abilitare un'ampia gamma di persone non tecniche con il self-service e l'intelligenza artificiale. intelligenza artificiale. Codice basso/no-code piattaforme di automazione consentono agli utenti non tecnici di automatizzare processi aziendali per i quali potrebbero dover aspettare settimane o mesi per ottenere l'aiuto dell'IT. E intelligenza artificiale artificiale, grazie all'apprendimento apprendimento automatico da enormi dati sulle attività degli utenti, contribuiscono a ridurre i tempi di avviamento, costruzione e manutenzione per ogni utente.
L'Enterprise Automation non prescrive una tecnologia. È applicabile alla maggior parte delle organizzazioni, sia che operino nel settore manifatturiero, catena di fornituravendita al dettaglio, sanitàche mirano a potenziare i propri team per offrire esperienze eccezionali ai clienti. esperienze eccezionali per i clienticonsegnare più velocemente prodotti e servizi sul mercato e ottenere risultati aziendali eccellenti.
Iperautomazione
Secondo Gartner, l'iperautomazione è un approccio disciplinato e orientato al business che le organizzazioni utilizzano per identificare, analizzare e automatizzare rapidamente il maggior numero possibile di processi aziendali. L'iperautomazione è simile all'Enterprise Automation nel senso che prescrive un'automazione su larga scala. L'iperautomazione prescrive anche un approccio governato ai progetti di automazione, in modo che più progetti di automazione possano portare a risultati aziendali positivi, ottimizzando al contempo le risorse organizzative.
Tuttavia, mentre l'automazione aziendale è guidata solo dalla visione e dai risultati potenziali, l'iperautomazione indica anche alcune tecnologie di automazione come essenziali per il successo.
Sia chiaro, l'Iperautomazione non richiede una tecnologia di automazione specifica. Tuttavia, una parte della letteratura sembra indicare che l'Iperautomazione si è evoluta dall'Automazione robotica dei processi (RPA) e quindi, nell'ambito delle iniziative di Iperautomazione, le organizzazioni dovrebbero avere uno strumento RPA nella loro cassetta degli attrezzi.
Ma ogni organizzazione ha bisogno di uno strumento RPA? No. Ad esempio, i bot RPA che imitano un clic umano su uno schermo hanno un'usabilità limitata ai sistemi legacy che non dispongono di interfacce API. Infatti, le integrazioni RPA sono fragili e necessitano di manutenzione ogni volta che l'interfaccia utente viene modificata. Le organizzazioni che hanno adottato gli strumenti RPA con aspettative non realistiche non sono riuscite a vedere il ROI. Gartner parla anche di strumenti BPM. Ogni organizzazione ha bisogno di uno strumento di Business Process Management (BPM) per l'automazione? No, perché una persona non tecnica può comunque utilizzare uno strumento di automazione del flusso di lavoro per visualizzare, ottimizzare e automatizzare un processo.
La necessità di uno strumento specifico per automatizzare i processi aziendali dipende dall'organizzazione. Un'organizzazione può ottenere l'iperautomazione o l'automazione aziendale con un sottoinsieme di questi strumenti? Assolutamente sì!
Tracciate il vostro percorso!
L'automazione in tutta l'azienda, che si chiami Enterprise Automation o Hyperautomation, è la necessità del momento. Esistono diverse soluzioni e piattaforme di automazione per guidare il vostro viaggio nell'automazione. Ma non esiste un metodo "uguale per tutti". Piuttosto, tracciate un percorso unico per i vostri casi d'uso e scegliete lo strumento che funziona meglio per la vostra organizzazione.
