Che cos'è il servizio clienti dell'era dei dati?
Il servizio clienti dell'era dei dati ha dovuto adattarsi alle mutevoli esigenze delle aziende. Con la trasformazione digitale dell'impresa, i servizi forniti devono comprendere, prevedere e soddisfare le esigenze dei clienti. I nuovi processi e la tecnologia in rapida evoluzione implicano che l'assistenza deve avere una maggiore conoscenza e assumere un ruolo più proattivo nell'educare e curare il successo dei clienti. I manager del successo dei clienti si sono sviluppati e sono diventati più essenziali per gestire i conti durante l'intero sviluppo del cliente.
Con la diffusione dei servizi cloud , la frequenza degli aggiornamenti, i nuovi processi, le estensioni agili e le soluzioni scalabili fanno sì che il servizio sia centrale. L'ambiente pesantemente legato alle applicazioni aggiunge flessibilità al business. Tuttavia, significa anche che l'integrazione è fondamentale. Le best practice per la gestione dell'integrazione dei dati sono in continua evoluzione per soddisfare i cambiamenti tecnologici e dei clienti. Senza le best practice, la tecnologia basata sui servizi potrebbe non mostrare il ROI ed essere annullata dal cliente. Pertanto, le strategie di integrazione e di servizio al cliente dell'era dei dati incorporano la tecnologia più recente per l'esperienza dell'utente e assicurano anche che siano in grado di essere utilizzate in modo appropriato per un cliente specifico.
In breve, il servizio clienti nell'era dei dati non è più una considerazione secondaria. È al centro della transizione verso modelli aziendali basati su SaaS e incentrati sulle applicazioni. E poiché le aziende si stanno evolvendo in modo più sfumato, ogni agente del servizio clienti deve essere un esperto del cliente oltre che della propria area tecnologica.
Per saperne di più sulla creazione di un team di assistenza clienti moderno e forte, consultate il sito Le migliori pratiche di integrazione dei dati nell'era del cliente digitale.
