Che cos'è un cliente digitale?
I clienti sono di tutte le forme e dimensioni, ma con la tecnologia odierna i clienti si presentano sempre più spesso in forma digitale. Un cliente solo digitale è esattamente quello che sembra: un cliente con cui un'azienda si impegna a qualsiasi livello non fisico. A loro volta, i clienti digitali comportano una serie di best practice aziendali.
Poiché esistono centinaia, se non migliaia, di piattaforme tecnologiche diverse attraverso le quali le aziende possono entrare in contatto con i propri clienti, è importante che le aziende con clienti digitali riflettano sulle loro diverse esigenze e sui modi in cui i clienti consumano i loro prodotti digitali. Per fare questo, però, è importante considerare i tipi di clienti digitali.
Un cliente digitale può essere:
- Utenti dei social media
- Clienti web
- Clienti mobili
- Clienti Blockchain
- Clienti via e-mail
Mentre un cliente digitale può arrivare attraverso vari canali, anche lui può arrivare e impegnarsi con la vostra azienda attraverso una varietà di canali. Tenendo conto dell'individualità di ciascun cliente e del suo percorso, è importante anche considerare come gli individui di una determinata fascia demografica utilizzano la modalità di contatto con l'azienda (ad esempio, mobile, web-based, ecc.) e quali problemi incontrano comunemente. È fondamentale garantire che le future strategie di integrazione dei dati non solo incorporino la tecnologia più recente per l'esperienza dell'utente, ma anche che siano in grado di essere utilizzate in modo adeguato per un cliente digitale.
I clienti digitali, come quelli non digitali, sono complessi. Includere il maggior numero di informazioni possibili, attingendo da fonti di dati che mostrano il comportamento degli utenti, dovrebbe essere parte di una strategia di integrazione dei dati. L'archiviazione e la gestione dei dati relativi al cliente digitale possono spostarsi o esistere all'interno di fonti diverse. L'unificazione di questi dati consente di ottenere migliori informazioni.
