Au cours de la dernière décennie, de nombreux articles ont été consacrés à l‘automatisation dans les entreprises. Plus récemment, vous avez probablement vu apparaître des termes tels que Enterprise Automation et Hyperautomation si vous avez cherché des tendances technologiques stratégiques. Dans ce billet, nous allons nous plonger dans ces termes pour voir comment les dernières avancées en matière d‘automatisation peuvent vous aider, vous et votre organisation, à être plus productifs.
Commençons par l‘automatisation. Au niveau le plus élémentaire, l‘automatisation désigne une technologie qui exécute automatiquement une tâche, sans intervention humaine. Avant l‘automatisation, les tâches répétitives étaient effectuées par une personne. C‘est le cas, par exemple :
- Entrer des données dans un logiciel fonctionnant sur un ordinateur
- Copier des données d‘un logiciel dans un autre
- Exécution d‘un morceau de code arbitraire à un moment précis
- Exécution d‘une représentation numérique d‘un processus commercial réel du début à la fin
Qu‘en est-il de l‘intégration des technologies ? Quelle est sa place ? Une intégration intègre. En d‘autres termes, les intégrations vous permettent de combiner des données/enregistrements entre plusieurs applications et/ou magasins de données. Bien que vous puissiez lancer une intégration manuellement, la plupart des intégrations, mais pas toutes, sont des automatismes. Elles sont déclenchées automatiquement par un événement ou un moment de la journée (batch).
En numérisant les documents et les processus complexes, les entreprises ont également recherché des possibilités d‘automatisation susceptibles d‘améliorer la productivité, de minimiser les erreurs, d‘obtenir des informations en temps réel, d‘accélérer la prise de décision et de réduire les délais de mise sur le marché. L‘automatisation des processus numériques permet aux organisations de rationaliser et d‘accélérer les opérations commerciales, afin que les employés puissent consacrer plus de temps à des activités créatives et/ou stratégiques.
Les expressions les plus récentes liées à l‘automatisation sont l‘automatisation de l‘entreprise et l‘hyperautomatisation. Examinons l‘automatisation de l‘entreprise. Qu‘est-ce que cela signifie ?
Automatisation des entreprises
L‘automatisation de l‘entreprise fait référence à la capacité d‘une organisation à automatiser et à faire circuler des données opérationnelles et analytiques entre plusieurs applications et systèmes sur site, cloud et multicloud afin d‘automatiser des processus d‘entreprise complets. Cela réduit la quantité de travail humain et le temps nécessaire pour faire avancer les choses, ce qui accélère les résultats de l‘entreprise.
Il se compose de deux éléments principaux :
- Automatisation de tous les processus commerciaux clés dans l‘ensemble de l‘organisation
- L‘automatisation qui permet à toutes les personnes clés d‘une organisation de s‘exprimer.
Les projets d‘automatisation dans les organisations se sont toujours déroulés au coup par coup. Cela signifie qu‘en règle générale, les processus les plus critiques ou les plus chronophages sont automatisés, tandis que les autres processus sont laissés en l‘état. Ce qui est automatisé est souvent dicté par les ressources humaines et financières dont dispose une fonction ou une organisation. L‘automatisation à l‘échelle de l‘entreprise (Enterprise(-wide) Automation) est une vision qui suggère une automatisation intelligente et de bout en bout de toutes les fonctions de l‘entreprise afin d‘en tirer le maximum d‘avantages.
Lorsque l‘on examine les processus d‘entreprise de votre organisation, vous pouvez les classer par "parcours". Les organisations qui travaillent sur la transformation numérique commencent souvent par la numérisation et l‘automatisation du parcours clientparce qu‘elle a un impact immédiat sur les revenus. Le parcours du client implique des processus d‘entreprise tels que :
- Acheminement du plomb
- Du devis à l‘encaissement
- L‘accueil du client
- Gestion de l‘assistance à la clientèle
- L‘accueil du client
Votre entreprise a peut-être déjà automatisé le processus du devis à l‘encaissement, mais l‘automatisation des processus typiquement manuels tels que l‘accueil des clients et le traitement de l‘assistance améliore l‘expérience client et, en fin de compte, la fidélisation.
Parlons maintenant des processus d‘entreprise qui relèvent du parcours de l‘employé:
- Recrutement
- Embarquement des employés
- Gestion des salaires
- Évaluation et formation des employés
- L‘intégration des employés
Votre organisation peut également avoir un parcours des partenaires et un parcours du produit. La vision de l‘automatisation de l‘entreprise est d‘automatiser la plupart, voire la totalité, processus métier qui font partie de ces parcours clés, de sorte que tous les membres de votre organisation et de son écosystème bénéficie de l‘automatisation.
Un autre aspect clé de l‘automatisation de l‘entreprise est l‘habilitation des utilisateurs non techniques. Lorsque votre objectif est d‘automatiser la plupart des processus d‘entreprise de votre organisation, vous ne pouvez pas compter sur quelques personnes du service informatique. Ils n‘ont ni la bande passante, ni la connaissance des processus d‘entreprise pour automatiser tous ces processus.
Une approche plus évolutive consiste à permettre à un large éventail de personas non techniques de bénéficier d‘un libre-service et d‘une intelligence artificielle. Code bas/sans code plates-formes d‘automatisation permettent aux utilisateurs non techniques d‘automatiser processus métier pour lesquels ils devraient attendre des semaines ou des mois pour obtenir l‘aide du service informatique. Et l intelligence artificielle alimentés par l‘apprentissage apprentissage automatique à partir de données massives sur l‘activité des utilisateurs, permettent de réduire les délais de mise en œuvre, de construction et de maintenance pour chaque utilisateur.
L‘automatisation de l‘entreprise ne prescrit pas de technologie. Elle s‘applique à la plupart des organisations, qu‘elles soient actives dans le secteur de la fabrication, chaîne d‘approvisionnementde la chaîne d‘approvisionnement, du commerce de détail, les soins de santéqui souhaitent donner à leurs équipes les moyens d‘offrir à leurs clients des expériences clientsqui souhaitent donner à leurs équipes les moyens d‘offrir à leurs clients une expérience exceptionnelle, de commercialiser plus rapidement leurs produits et services et d‘obtenir d‘excellents résultats commerciaux.
Hyperautomation
Selon Gartner, l‘hyperautomatisation est une approche disciplinée et orientée vers l‘entreprise que les organisations utilisent pour identifier, vérifier et automatiser rapidement le plus grand nombre possible de processus d‘entreprise. L‘hyperautomatisation est similaire à l‘automatisation de l‘entreprise dans le sens où elle prescrit une automatisation à grande échelle . L‘hyperautomatisation prescrit également une approche gouvernée des projets d‘automatisation de sorte que de multiples projets d‘automatisation puissent conduire à des résultats commerciaux positifs, tout en optimisant les ressources de l‘organisation.
Cependant, alors que l‘automatisation de l‘entreprise n‘est guidée que par une vision et des résultats potentiels, l‘hyperautomatisation indique également que certaines technologies d‘automatisation sont essentielles à la réussite.
Soyons clairs, l‘hyperautomatisation ne nécessite pas de technologie d‘automatisation spécifique. Mais certains documents semblent indiquer que l‘hyperautomatisation a évolué à partir de l‘automatisation robotique des processus (RPA) et que, par conséquent, dans le cadre des initiatives d‘hyperautomatisation, les organisations devraient disposer d‘un outil RPA dans leur boîte à outils.
Mais toutes les organisations ont-elles besoin d‘un outil de RPA ? Non. Par exemple, les robots RPA qui imitent un humain cliquant sur un écran ont une facilité d‘utilisation limitée aux systèmes existants qui n‘ont pas d‘interfaces API. En fait, les intégrations RPA sont fragiles et nécessitent une maintenance chaque fois que l‘interface utilisateur change. Les organisations qui ont adopté des outils de RPA avec des attentes irréalistes n‘ont pas vu le retour sur investissement. Gartner aborde également la question des outils de gestion des processus métier (BPM). Chaque organisation a-t-elle besoin d‘un outil de gestion des processus métier (BPM) pour l‘automatisation ? Non, car une personne non technique peut toujours utiliser l‘outil d‘automatisation un workflow pour visualiser, optimiser et automatiser un processus.
La question de savoir si vous avez besoin d‘un outil spécifique pour automatiser les processus de votre entreprise dépend en fait de l‘organisation. Une organisation peut-elle parvenir à l‘hyperautomatisation ou à l‘automatisation de l‘entreprise avec un sous-ensemble de ces outils ? Tout à fait !
Tracez votre propre chemin !
L‘automatisation au sein de l‘entreprise, qu‘il s‘agisse d‘automatisation de l‘entreprise ou d‘hyperautomatisation, est une nécessité de l‘heure. Il existe une grande variété de solutions et de plates-formes d‘automatisation pour vous guider dans votre démarche d‘automatisation. Mais il n‘existe pas de méthode universelle. Il convient plutôt de tracer un chemin propre à vos cas d‘utilisation et de choisir l‘outil qui convient le mieux à votre organisation.
