Da Nada daVeiga
Inizierò con la glassa. Per quanto ne so, questo è l'anno del cliente da diversi anni. In questo periodo, ogni azienda ha ricevuto la religione della "customer experience" (CX): migliorarla o morire. Migliaia di applicazioni software sono nate durante quella che oggi viene chiamata l'Era del Cliente, incentrate sul miglioramento della CX fornendo all'individuo giusto l'interazione o l'informazione giusta, al momento giusto.
L'era del cliente ha generato una categoria di software completamente nuova, la tecnologia di marketing (martech), raccontata instancabilmente dall'analista del settore Scott Brinker, che su Twitter si fa chiamare @chiefmartec. La sua storia visiva del panorama dei prodotti martech, spesso condivisa, si presenta così:
Sul panorama delle tecnologie di marketing del 2017, Brinker osserva:
- Ora ci sono 5.381 soluzioni sul grafico, il 39% in più rispetto all'anno scorso.
- Ora ci sono 4.891 aziende uniche sul grafico, con un aumento del 40% rispetto all'anno scorso.
- Solo il 4,7% delle soluzioni del 2016 è stato rimosso (e un altro 3,5% è cambiato in qualche modo fondamentale - il nome, il focus o la proprietà)[1].
Dov'è la torta?
Il punto è che qui c'è molta glassa: migliaia di applicazioni progettate per affrontare gli elementi più sexy dell'esperienza del cliente. Ma manca la torta. I dati sono la torta su cui aggiungere la glassa martech. I dati aziendali integrati sono la base su cui costruire strategie di CX efficaci, perché altrimenti si tratta solo di un costoso gioco di ipotesi.
È qui che entra in gioco l'integrazione aziendale. Con l'espansione dei canali digitali e delle nuove iniziative dei clienti, la varietà e il volume dei segnali dei clienti sono più vari che mai. Oltre ai classici sistemi CRM per le vendite e l'assistenza, comprendere il ciclo di vita del cliente significa riunire i dati provenienti, oltre che dalle applicazioni martech, da fonti quali i social media, i siti web, l'assistenza sul campo, le applicazioni per la gestione dei preventivi e gli elementi abilitati da Internet, come i dispositivi mobili e i sensori.
Preparare la torta: integrare i dati aziendali
Oggi più che mai la vostra azienda deve concentrarsi sulla torta dei dati e sull'integrazione aziendale necessaria per crearla. La buona notizia è che le attuali soluzioni di integrazione aziendale cloud rendono più facile che mai costruire una base di dati ricca per iniziative complete ed efficaci nell'era del cliente.
Per sapere come progettare la vostra strategia di integrazione per consentire il successo delle vostre iniziative con i clienti, scaricate il white paper "Integration in the age of the customer: Le cinque chiavi per connettere ed elevare l'esperienza del cliente". In esso troverete spunti pratici su come ottimizzare la strategia di integrazione dei dati della vostra organizzazione per il cliente digitale, tra cui:
- Perché dovete assicurarvi che la strategia di integrazione della vostra organizzazione sia incentrata sul cliente
- Come pianificare l'intero ciclo di vita del cliente
- Quali sono le cinque strategie di integrazione che aiutano a velocizzare le iniziative di customer analytics ed experience?
- Come mettere le probabilità di successo dei clienti a vostro favore
Scaricate il libro bianco oggi stesso!
Nada daVeiga è VP Worldwide Pre-Sales, Customer Success e Professional Services di SnapLogic. Seguitela su Twitter @nrdaveiga.
[1] "Supergrafico del panorama tecnologico del marketing (2017): Martech 5000", Scott Brinker, 10 maggio 2017.
