Le esperienze digitali sono la nuova norma, in quanto promettono di cambiare le nostre abitudini quotidiane in materia di banche, sanità, trasporti, intrattenimento e così via. L'idea è quella di migliorare la nostra esperienza, rendendola più facile o più veloce, qualunque essa sia. Di conseguenza, vediamo che le funzionalità cambiano e vengono aggiornate costantemente in molte delle nostre applicazioni mobili.
Un'esperienza bancaria digitale senza soluzione di continuità
Come molti, ho fatto un salto nel digitale e ho deciso di effettuare la maggior parte delle operazioni bancarie sul mio cellulare. Ricevo un assegno, apro l'applicazione della banca, scatto una foto del fronte e del retro, specifico l'importo, e cha ching: il denaro viene trasferito sul mio conto entro un giorno. Prima dovevo premere manualmente il pulsante della fotocamera del telefono, ma ora scatta automaticamente una foto quando faccio lo zoom sull'assegno. Grazie, sviluppatori.
Pensate a tutti i sistemi di backend che devono essere integrati per l'online banking. Un sistema integrato di applicazioni, database e servizi di ogni tipo deve interagire quasi istantaneamente perché il processo funzioni con successo.
Un'esperienza di assistenza sanitaria digitale non proprio senza soluzione di continuità
Ma non tutto va liscio come la mia applicazione bancaria online. L'altro giorno avevo una visita medica anticipata seguita da una telefonata importante con un collega di lavoro. Non volevo perdere la telefonata o correre dall'auto alla scrivania durante la telefonata.
Ho deciso di pianificare in anticipo e di arrivare in tempo per entrare e uscire. Ho utilizzato un'applicazione mobile del mio fornitore di servizi sanitari per superare più velocemente il sistema. Fornisce un codice a barre da scansionare al momento del check-in con tutte le informazioni che di solito devo compilare quando mi presento manualmente.
Senza l'applicazione mobile per l'assistenza sanitaria, avrei dovuto prendere una cartellina, sedermi, compilare un modulo e tornare al banco. Ci possono volere circa 15 minuti e spesso dicono di arrivare 30 minuti prima dell'appuntamento per questo motivo.
Invece, ho compilato tutte le informazioni la sera prima e ho avuto un codice a risposta rapida (QR) simile a quello mostrato qui sotto da scansionare al check-in per passare più velocemente.
La mattina dopo, avevo il codice a barre aperto sul telefono nell'ascensore che andava al piano per il mio appuntamento. L'ascensore era piuttosto pieno perché tutti stavano correndo per arrivare da qualche parte nell'edificio. Qualcuno ha esclamato: "Non si illuda, quel telefono non funziona".
Un'addetta all'accoglienza sorridente al piano per il mio appuntamento mi ha detto: "Lo metta via, deve firmare manualmente".
Accidenti. Tutto ciò che riguardava l'appuntamento è durato più del previsto. In seguito, ho preso la chiamata in macchina e ho dovuto temporeggiare per 15 minuti con il mio collega fino a quando non sono tornato a casa davanti al computer, esattamente quello che avevo programmato di evitare. (Per inciso, stavamo lavorando a una demo di integrazione per SnapLogic. La mia storia ha colpito anche lui).
Mi chiedevo quale fosse la causa del fallimento della mia app per il check-in mobile. Era qualcosa che aveva a che fare con il backend dell'integrazione o c'era un problema con qualche sistema della struttura che non disponeva di uno scanner di codici a barre o per qualche altro motivo? Forse il team QA ha segnalato l'app a causa di qualche requisito di sicurezza.
Come le API REST forniscono esperienze mobili senza soluzione di continuità
In ogni caso, sappiamo che le moderne strategie iPaaS rendono possibile tutto questo. Nel caso di un'app mobile, le API REST dei progetti di integrazione iPaaS consentono a questi servizi digitali di accedere ai sistemi che contengono i profili dei clienti. Esse consentono quindi di recuperare i dati associati ai profili e ad altri sistemi correlati.
L'integrazione di tutti i dati e l'analisi associata diventano più facili quando si espongono le API agli integratori che cercano dati specifici per aiutare le loro agili iniziative di business digitale.
In un precedente post del blog, "Le API alimentano il business digitale con risultati basati sui dati", ho parlato delle cinque caratteristiche di integrazione delle API che sono fondamentali per un piano di business digitale:
- Possibilità di connettersi alle API senza codifica manuale - Previene gli errori e riduce la necessità di disporre di competenze interne di programmazione
- Recupero ed elaborazione solo dei dati API specifici necessari per ottenere un determinato risultato - Riduzione di spese generali e complessità
- La possibilità di riutilizzare il connettore, una volta collegato a un'API, all'interno e tra i vari reparti - aiuta a mantenere la coerenza e riduce le spese generali
- Avere un flusso di dati API uno-a-molti e un flusso di dati API "composito" molti-a-molti - Fornisce flessibilità ed efficienza.
- Esecuzione di qualsiasi chiamata API nella posizione più vicina all'origine dei dati - Fornisce un'elaborazione più efficiente con un minore sovraccarico di rete
Una soluzione iPaaS che faciliti la connessione di dati importanti tramite API REST alle app mobili, come quelle bancarie o sanitarie, può rendere le aziende più agili e consentire loro di fornire valore aziendale digitale in modo più rapido e accurato. Ora, se solo l'app del mio fornitore di servizi sanitari avesse funzionato come avrebbe dovuto".
Per ulteriori informazioni sull'agilità aziendale, leggete il white paper "Aziende agili e trasformazione digitale: Dove iPaaS e API si uniscono".
